一名高中生，因玩游戲被網(wǎng)友謾罵，感覺受到侮辱，就想跳樓輕生。這是資深危機干預(yù)專家宋婭茹不久前遇到的案例。

宋婭茹告訴記者，這個女孩學(xué)業(yè)壓力大，父母也不理解，遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力后認為找不到活下去的理由。她和她的團隊一起，成功挽救了這個試圖輕生的女孩。

作為上海青少年法律與心理咨詢熱線（12355）心理專家，宋婭茹說，去年她本人接觸了多例遭遇網(wǎng)暴的個案，“大多數(shù)是青少年，受到傷害不知如何應(yīng)對?！?/p>

“人們在現(xiàn)實中受到侵害可以打110報警迅速得到幫助，在網(wǎng)絡(luò)世界呢？”在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時，多名專家表示，對網(wǎng)絡(luò)世界正在發(fā)生的網(wǎng)暴行為，平臺和管理部門應(yīng)該建立能夠立即干預(yù)的機制，長遠考慮，須明確并壓實各方責(zé)任，以法治手段建立完善的社會支持系統(tǒng)，制約網(wǎng)絡(luò)暴力對人們的侵害。

與網(wǎng)暴脫離接觸

“最好的回應(yīng)就是不回應(yīng)?！彼螊I茹說，青少年在上網(wǎng)的過程中首先要有自我保護意識，如果在某網(wǎng)站經(jīng)常被謾罵、恐嚇，不要和網(wǎng)暴者辯論或?qū)αR，“因為這樣只會招來更多的圍攻和羞辱，抵制網(wǎng)絡(luò)暴力的最好辦法是停止瀏覽或舉報不良信息”。

青少年本人也要辨別是否真的遭到網(wǎng)絡(luò)暴力、情緒是否被操控。宋婭茹說，網(wǎng)絡(luò)暴力在國外一些地方被稱為“網(wǎng)絡(luò)欺凌”“網(wǎng)絡(luò)霸凌”，從心理學(xué)角度，將網(wǎng)絡(luò)暴力稱為“網(wǎng)絡(luò)攻擊”比較合適，本質(zhì)上是某些人群借機發(fā)泄內(nèi)心不滿，加上部分是非辨別能力較低的網(wǎng)民，“集體無意識”地對網(wǎng)絡(luò)暴力推波助瀾，跟隨輿論引導(dǎo)波浪形一邊倒，對當(dāng)事人造成很大傷害。

青少年一旦感覺確實受到了傷害，可以求助家長、學(xué)校、12355平臺，還可以通過法律維權(quán)、專業(yè)的心理咨詢師輔導(dǎo)。宋婭茹表示，家長如果發(fā)覺孩子正遭受網(wǎng)絡(luò)暴力，要幫助他們保存相關(guān)記錄憑證。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心研究員朱巍表示，平臺應(yīng)該實現(xiàn)“一鍵防護”功能，使受害者與網(wǎng)暴的評論、私信有效隔絕。

在此基礎(chǔ)上，平臺還應(yīng)該實現(xiàn)“一鍵取證”，全國人大代表、臺盟浙江省委會專職副主委陶駿建議平臺建立快速舉報通道。

在一些國家，如遇到網(wǎng)絡(luò)暴力，當(dāng)?shù)赜脩羰紫葓蟾娼o平臺，48小時之內(nèi)，平臺需要做出處理，提供幫助。如果48小時內(nèi)沒有得到有效處理，用戶可以向政府部門設(shè)立的監(jiān)督機構(gòu)舉報，監(jiān)督機構(gòu)會進行調(diào)查并要求平臺刪除有害信息。

“只要我們伸出援手拉他們一把，他們就有力量掙脫網(wǎng)暴的黑手?！彼螊I茹說，學(xué)校和社會都應(yīng)該制定相關(guān)方案，心理健康資源需要保障到位并正確有效，幫助被網(wǎng)絡(luò)攻擊的受害者盡快走出陰影，心理咨詢師會根據(jù)受到網(wǎng)暴傷害程度進行“創(chuàng)傷處理和包扎”，必要時固定證據(jù)，通過法律為其維權(quán)。

保護網(wǎng)絡(luò)原住民

2月23日，湖南省桑植縣一名高三女生在學(xué)校春季開學(xué)典禮暨高考沖刺誓師大會上作了激情澎湃的勵志演講：“早晨6點的校園真的很黑，但600多分的成績真的很耀眼”“我們可以不成功但是我們絕對不能后悔”……視頻傳到網(wǎng)上，一些人開始對該女生的演講內(nèi)容和神態(tài)表情批評、謾罵。

桑植縣教育局在2月28日回應(yīng)稱，“考慮到網(wǎng)暴信息對女生的影響，這幾天在安撫學(xué)生”，并請了高級心理咨詢師進行心理疏導(dǎo)。當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)信和公安部門介入調(diào)查，追蹤散布負面信息的人員。100多個違規(guī)微博賬號被平臺禁言。

在許多專家看來，該縣多個單位的應(yīng)對措施是比較及時、有效的。但針對網(wǎng)暴需要做的不止于此。在網(wǎng)暴形成、持續(xù)、懲治的不同階段，中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧和朱巍不約而同地提到源頭遏制、加強事前預(yù)防的重要性。

一種觀點認為，“遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力自殺的人本身就有心理問題、心理脆弱，早晚會出事”。對此，宋婭茹并不認同，大部分成年父母其實并不能真正理解從小觸網(wǎng)的“網(wǎng)絡(luò)原住民”進入網(wǎng)絡(luò)空間后的心理反應(yīng)，總是認為“至于嗎”“沒事找事”。

她表示，網(wǎng)絡(luò)暴力具有特殊性，互聯(lián)網(wǎng)本身的持續(xù)性和開放性，攻擊行為可能無休止、無限放大。網(wǎng)暴與現(xiàn)實生活中遭遇的暴力事件不同，甚至比傳統(tǒng)的暴力行為表現(xiàn)得更強烈。當(dāng)遭受辱罵、騷擾及人肉追蹤時，受害者很難真正逃避。

進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)世界這種特征表現(xiàn)得更為明顯?！?022中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進展報告》顯示，截止到2022年，我國19歲以下網(wǎng)民規(guī)模達1.86億人，其中9歲及以上未成年人手機持有率達到97.6%。

“網(wǎng)暴的形成有復(fù)雜的心理機制，很多是人的負面情緒在網(wǎng)絡(luò)上無序釋放的結(jié)果。”中國社會學(xué)會網(wǎng)絡(luò)社會學(xué)專業(yè)委員會常務(wù)理事、杭州市委黨校研究員姜方炳在觀察研究中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)暴力往往穿上了新的技術(shù)外衣，其風(fēng)險后果的傳播渠道更多、速度更快、范圍更廣，由此對當(dāng)事人造成的傷害更大。

朱巍發(fā)現(xiàn)，在大規(guī)模的網(wǎng)暴形成過程中，平臺如果受“流量指揮棒”影響，就容易忽視網(wǎng)暴苗頭。在朱巍看來，公眾討論事件達到一定熱度乃至被推上熱搜之前，平臺有責(zé)任進行初步審核，并作出判斷：這一話題討論是否違背了事實？是否侵犯了公民個人權(quán)利？對事件的討論是否出現(xiàn)了網(wǎng)暴？

人生被改寫只需要9秒鐘

近年，越來越多的事實在證明，網(wǎng)暴往往起于“青萍之末”。苗頭一旦被忽視，網(wǎng)暴的后續(xù)發(fā)展往往是事件越來越不可控、傷害越來越不容易被終止。

2020年7月，一位杭州的女士因為取快遞被造謠成“寂寞少婦出軌快遞小哥”，引發(fā)了大量低俗、淫穢評論，當(dāng)事人遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力。謠言的起源，是一段9秒鐘偷拍當(dāng)事人取快遞的視頻，加上始作俑者在微信群里上傳捏造的聊天記錄截圖，在網(wǎng)絡(luò)社群瘋狂擴散。

今年全國兩會上，最高人民檢察院工作報告中提到，最高檢指導(dǎo)浙江檢察機關(guān)辦理的“取快遞女子被造謠出軌案”，建議公安機關(guān)“以誹謗罪立案，推動自訴轉(zhuǎn)公訴”。

“人生被改寫需要多久？只需要短短9秒鐘?！鞭k案的浙江省杭州市余杭區(qū)檢察院第四檢察部副主任孔凡宇感慨，從發(fā)出檢察建議起算，檢察機關(guān)足足用了191天去撫平這段傷痕。而當(dāng)事人陷入輿論漩渦，已長達10個月之久。

整個取證過程持續(xù)了將近一個月，最后形成案卷18卷、光盤76張。孔凡宇評價那份具有轉(zhuǎn)折意義的檢察建議：首次明確將惡劣的網(wǎng)絡(luò)暴力界定為“嚴(yán)重危害社會秩序”，并且首次在當(dāng)事人已經(jīng)自訴的情形下，依然建議轉(zhuǎn)為公訴程序。

刑法所規(guī)定的侮辱、誹謗罪一般是刑事自訴案件，按照“誰主張誰舉證”原則，受害人需要向法院提交證據(jù)，但是面對數(shù)不清的匿名賬號和海量網(wǎng)暴信息，受害人連最基本的信息——網(wǎng)暴者真實姓名都不知道。

因染了粉紅色頭發(fā)被網(wǎng)暴的女孩鄭靈華就遇到了類似問題。該案代理律師金曉航表示，她在生前搜集證據(jù)中一遍遍遭受折磨，也通過多方打聽過同樣發(fā)生在杭州的“取快遞案”是如何轉(zhuǎn)公訴的，希望能夠借鑒。

尋親男孩劉學(xué)州被網(wǎng)暴致死案的代理律師周兆成表示，在刑事自訴案件中，受害者獲取網(wǎng)暴者信息一般需要先起訴平臺，通過平臺獲得網(wǎng)暴者的個人信息，再追加被告人，“起訴的程序比較繁雜，對普通的網(wǎng)暴受害者來說，很難實現(xiàn)有效的維權(quán)?！?/p>

鄭靈華案就是通過這種模式試圖獲取網(wǎng)暴者信息，但是，涉及的三家網(wǎng)絡(luò)平臺，只有一家在向法院回函中反饋了相關(guān)信息。

立法規(guī)制

網(wǎng)絡(luò)暴力持續(xù)的整個過程中，伴隨著許多違法犯罪的苗頭。朱巍介紹，如網(wǎng)暴者曝光受害者的私人信息、實行線下騷擾，可能存在尋釁滋事，故意捏造并散布虛構(gòu)的事實則可能涉嫌誹謗罪，網(wǎng)暴中的威脅恐嚇可能涉及敲詐勒索，網(wǎng)民應(yīng)及時報案。民事方面的侵權(quán)，可以提起訴訟。

朱巍持續(xù)呼吁盡快出臺反網(wǎng)暴法。他認為，如今的互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)暴已成為多發(fā)事件，對社會和網(wǎng)絡(luò)傳播秩序造成了嚴(yán)重損害，已成為侵害言論自由的重要表現(xiàn)方式，產(chǎn)生了巨大的寒蟬效應(yīng)，讓群體性的、非理性的因素增多。

但是現(xiàn)有的法律并不能涵蓋網(wǎng)絡(luò)暴力的多種形態(tài)，也缺乏具體的操作程序。“我們需要統(tǒng)籌立法，通過反網(wǎng)暴法的單獨建立把網(wǎng)絡(luò)暴力的多種形態(tài)、多種主體的責(zé)任以及執(zhí)行程序說清楚。”朱巍說。

“法不責(zé)眾”常常成為網(wǎng)暴者的施暴動因之一，而重要的是讓他們知道“法是會責(zé)眾的”。朱巍認為，對網(wǎng)暴者懲戒是治理網(wǎng)絡(luò)暴力的關(guān)鍵之一，要讓“每一根稻草”都承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

對于網(wǎng)暴者，平臺方也應(yīng)該對其做出懲戒。朱巍認為，平臺責(zé)任不應(yīng)當(dāng)?shù)戎矙C關(guān)、檢察機關(guān)、法院得出結(jié)論再履行，“司法程序需要一定時間，平臺應(yīng)該立即、有效地做出舉措進行管理約束?！?/p>

跨平臺追責(zé)也是懲戒網(wǎng)暴者、維護受害者權(quán)利的重要手段。對于受害者來說，多平臺投訴取證大大提高了維權(quán)成本。朱巍建議，平臺之間應(yīng)當(dāng)建立“黑名單共通制度”，如果能夠真正建立平臺之間的懲戒互通制度，可以進一步規(guī)范和約束網(wǎng)暴施暴者。

政府部門可以搭建針對個人的辟謠平臺作為補充。鄭寧介紹，被造謠者上傳證據(jù)辟謠，官方幫助被造謠者發(fā)布聲明作為背書，能在一定程度上彌補辟謠個體影響力小、不被信任以及辟謠信息傳達廣度不足等短板。

“很多機構(gòu)單位，當(dāng)員工遭遇網(wǎng)絡(luò)圍攻時，不問青紅皂白先處理受害人?！比珖f(xié)委員、廣西壯族自治區(qū)人民檢察院第七檢察部主任韋震玲建議，所有的用人單位都應(yīng)該對網(wǎng)絡(luò)暴力行為有全面、清晰的認識，不能只從輿情維穩(wěn)角度出發(fā)，為了熄滅網(wǎng)絡(luò)輿情，對發(fā)起網(wǎng)絡(luò)暴力的群體直接妥協(xié)，不僅助長了不法分子的囂張氣焰，還使當(dāng)事人受到雙重打擊，傷害從網(wǎng)絡(luò)蔓延到工作。

“網(wǎng)絡(luò)暴力實屬違法行為。”韋震玲表示，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域出現(xiàn)了法治規(guī)制的空白和漏洞，失去應(yīng)有的約束力，在行為失范又不受或者少受法律懲治的客觀現(xiàn)實下，網(wǎng)暴者明知是違法行為因知曉不易被懲治、違法成本低、抱著法不責(zé)眾心理而肆意妄為，一些營銷號更是為追求流量經(jīng)濟利用網(wǎng)絡(luò)暴力制造熱點賺取不義之財，令人深惡痛絕。

鄭寧認為，從根源上來說，網(wǎng)暴的治理需要靠加強教育，提高全民的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育寫入教科書是一個可行的措施，在孩子們接觸網(wǎng)絡(luò)時就引導(dǎo)他們正確看待網(wǎng)絡(luò)上可能遇到的不良信息。

中青報·中青網(wǎng)記者 耿學(xué)清 實習(xí)生 顧靚楠 來源：中國青年報