在武漢，有這樣一群愛心志愿者，他們義務接聽心理熱線，給予傾聽并提供情緒疏導，被譽為城市的“心靈守護者”。

前不久榮獲武漢市2022年心理援助熱線“十佳接線員”的蘇祖輝，就是其中的一員。她年過六旬，是加入武漢市“心心語”心理援助熱線團隊最早、每年接線時長最長的志愿者，擔任心理熱線接線員16年來“零投訴”。

她表示，每個人一生中都會遇到溝溝坎坎，彷徨無助時，一句溫柔的話語、一個靜靜的陪伴，足以讓心靈得到慰藉，“幫助來電者掃除心頭塵埃，讓他們輕裝前行，我覺得很值?！?/p>

蘇祖輝在接聽心理援助熱線

親子關系困惑，促使她走上心理學習之路

“您好，這里是武漢市‘心心語’心理熱線?！?月9日，記者來到位于武漢市精神衛(wèi)生中心的心理熱線室，蘇祖輝按下接聽按鈕。

來電者是一名20多歲的女孩，一打來電話就哭個不停，說自己“不想活了”。蘇祖輝警覺起來，語氣卻溫和而穩(wěn)定，詢問“你今年多大年紀？現(xiàn)在在哪里呢？”女孩哽咽著告訴她，自己患有雙向情感障礙，通過服藥控制，目前一個人在家里。了解到女孩目前處境安全，蘇祖輝稍微松了一口氣。“哭吧，哭出來心里好受些?！碧K祖輝聲音溫柔，安撫、陪伴著女孩。幾分鐘后，女孩情緒平復。經(jīng)蘇祖輝疏導勸說后，女孩表示，自己打算去看心理醫(yī)生，進行線下治療，隨后表示感謝，掛斷了電話。

如何走上心理咨詢之路？蘇祖輝介紹，自己原來在文化單位工作，兒子十幾歲時常去網(wǎng)吧、不做作業(yè)，影響學習。蘇祖輝打過、罵過，但收效甚微，親子關系越來越差。一天，蘇祖輝看到電視上播出的《心理訪談》，心理學家寥寥數(shù)語，就讓一個苦悶的孩子抬起頭來。

從此，蘇祖輝萌生了學習心理學的念頭，并考取了國家二級心理咨詢師證書。經(jīng)學習，她意識到，以往自己并沒有真正去傾聽、了解孩子需要什么。她開始多多陪伴兒子，鼓勵兒子自己學習，滿足他合理的需求，二人關系逐漸緩和。兒子讀大學后對她說：“您學了心理學后，更能理解我了?！?/p>

2007年，她經(jīng)過武漢市精神衛(wèi)生中心（武漢市心理醫(yī)院）考核，加入心理熱線志愿者團隊，并堅持至今。

從渡己到渡人，通過熱線勸回數(shù)十名輕生者

當一名心理熱線接線員并不容易。蘇祖輝第一次接熱線時，接到一名在校大學生的電話，該大學生通過申請助學貸款讀了大學，臨近畢業(yè)時，卻被查出患有重病，不能就業(yè)，在電話中邊說邊哭。接聽完這個電話，蘇祖輝心里十分難過，“一想到孩子本該有美好的前程，卻因為種種原因對生活失去了信心，就很痛心！”當天還下著雪，蘇祖輝下班后沒有坐車，冒著雪深一腳淺一腳地走了回去，晚上輾轉難眠。

后來，她開始定期接受武漢市精神衛(wèi)生中心李小龍教授面向志愿者開展的團體督導和沙龍培訓。她深刻意識到“心理熱線是起到陪伴的作用”，而她和其他接線員要做的，就是在接電話的30分鐘內，盡可能地給予傾聽、陪伴，幫來電者“尋找自己的資源”。

一名女白領，從小父母離異，由奶奶撫養(yǎng)長大，從農村考入一本大學。然而工作后，她相親屢屢受挫，這使她心灰意冷。來電時她哭著說很自卑，認為自己沒有人愛。蘇祖輝溫柔安慰：“你不是沒人愛，你有奶奶愛你?！彼隙伺⒌膬?yōu)秀，鼓勵女孩多跟奶奶交流，建立情感支持，不斷提升自己。她建議，女孩如果有需要，可以到正規(guī)醫(yī)療機構做進一步心理咨詢。直到通話快結束時，女孩情緒平復了，一再感謝蘇祖輝的幫助，讓她改變了一些看法。

16年來，蘇祖輝通過心理援助熱線，勸回了數(shù)十名輕生者。曾有一名來電者，因感情問題想不開，打來電話時，已經(jīng)坐在了天臺的圍欄外。蘇祖輝得知后心中一緊，一面通過微信聯(lián)系危機專員獲取幫助，一邊沉著冷靜應對?！霸蹅円黄鹣朕k法，也許有辦法聯(lián)系到男友的?！彼崔嘧⌒闹械木o張，一點點地勸說該來電者回到安全地帶，“當女孩告訴我，自己已回到房間，我這才松了口氣?！?/p>

一位來電者經(jīng)歷了兩段失敗的婚姻，心灰意冷地打來電話：“我覺得活著沒意思?！薄盎钪囊饬x，要靠你自己去尋找，自己活出來?！碧K祖輝的話打動了她。蘇祖輝記得，自己最后一次接聽該來電者電話時，她說：“我覺得能走出陰影了，謝謝您。我今后不再給您打電話了?！?/p>

“心理咨詢不能解決所有問題，但在求助者最難熬的時刻，有人能給予心靈慰藉，也許就能支撐求助者過了這個坎兒?！碧K祖輝表示。

16年來零投訴，能幫助別人是最大的快樂

2020年，新冠疫情暴發(fā)后，武漢市“心心語”心理熱線及時響應社會需求，將熱線服務時長自10小時擴充到24小時，當年服務18406人次。

蘇祖輝積極響應熱線的招募，從大年初一開始投入緊張的熱線接聽工作。電話的另一頭，一個個素未謀面的陌生人向她訴說著面對疫情時的焦慮情緒，以及情感、人際關系、職場壓力、子女教育等方面的煩惱、壓力與困惑。在“心理防疫”的特殊戰(zhàn)場上，她以電話線為媒介，成為這些情緒的傾聽者、疏導者。

通過接心理熱線，蘇祖輝也深深感受到市民對心理健康的日益重視，“多年前，我接心理熱線時，一天不到10個電話；現(xiàn)在我每次值班，電話一刻不停?！彼f，最令她開心的事情，就是電話剛打入時對方消沉的聲音和嘆息，經(jīng)她傾聽和疏導后，變成掛斷電話前充滿感激的一句“謝謝”。

武漢市精神衛(wèi)生中心（武漢市心理醫(yī)院）心理熱線負責人周洋介紹，近幾年來，武漢市“心心語”心理熱線來電人次呈上升趨勢。2022年初，武漢市“心心語”心理熱線志愿者團隊納新43人，年底將熱線座席從2個擴充到6個，全年服務23893人次，在國家衛(wèi)健系統(tǒng)承辦的心理援助熱線中接聽量排名前列。

蘇祖輝也成為加入武漢市“心心語”心理援助熱線團隊最早，每年接線時長最長的志愿者，去年，她共計接線1100多例，接線“零投訴”。

如今，年過六旬的蘇祖輝，仍堅持志愿服務工作，每天忙碌而充實。前些年，她的父母相繼去世，她遵照他們的遺愿將遺體捐獻給武漢市紅十字會。她同樣簽下了捐獻遺體志愿書?！拔矣X得，痛苦與希望是這個世界的兩面，幫助人們感受希望，就能把痛苦驅逐出去?！碧K祖輝說，能夠幫助別人，就是自己最大的快樂。

（極目新聞 記者鄭晶晶 見習記者李靜怡  通訊員 鄧盛強 陳識 通訊員供圖）