居民在社區(qū)“心理解憂室”進行心理疏導。

進行團體輔導。

學生做剪紙心理體驗活動。

“房老師，真是太感謝您了，多虧您的幫助，讓我走出困境?！庇忠粋€周三下午，居民吳女士來到小店區(qū)平陽路街道文華苑社區(qū)“心理解憂室”，找國家二級心理咨詢師房玉珍聊天。

經(jīng)過近一年的免費心理咨詢，吳女士逐漸敞開心扉，學會換位思考、包容接納，成為更好的自己，也影響了身邊人。作為一名受益者，她給社區(qū)“心理解憂室”送來錦旗以示感謝。

近年來，小店區(qū)委政法委以綜治中心建設(shè)為契機，推動社會化心理服務(wù)體系建設(shè)，實現(xiàn)了“區(qū)、街鄉(xiāng)、村居”三級社會心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全覆蓋。截至2023年5月，全區(qū)建立區(qū)級社會心理服務(wù)中心1個，設(shè)立街道、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))“心理解憂室”12個、社區(qū)“心理解憂室”180個，開設(shè)3個心理門診，7家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)置心理咨詢室，設(shè)立1家區(qū)級中小學生心理健康指導中心，初步形成了較完善的社會心理服務(wù)體系，專業(yè)化服務(wù)社區(qū)居民、在校學生、社區(qū)網(wǎng)格員、政法干部等群體，進一步提升人民群眾心理健康水平，化解矛盾糾紛，構(gòu)筑社會心理防線，有效助力維護基層社會穩(wěn)定。

幫助社區(qū)居民：“孩子說我做飯咸了，我很高興”

文華苑社區(qū)“心理解憂室”成立于2021年10月，通過線上預約，每周三免費提供心理咨詢服務(wù)，現(xiàn)已服務(wù)50余人、200余次。

“我抱著試一試的心態(tài)預約咨詢，幾乎每周都來?，F(xiàn)在看來，這是個很明智的選擇?！眳桥繙厝嶂?，有很高學歷，當初令她犯難的，是孩子的教育問題。

孩子不想上學，也不愿與家長交流，確診抑郁癥后曾住院治療，也接受過醫(yī)生的心理疏導。吳女士和丈夫“如履薄冰”，想方設(shè)法走進孩子的內(nèi)心世界，卻總是無功而返。

“跟房老師聊過一次之后，我就有所觸動，每次咨詢完，都讓我有欣喜的變化?！眳桥勘硎?，3次之后，她就開始逐漸接納和包容很多事情，家庭氛圍也愈發(fā)融洽。

“我愛買書、買衣服及戶外用品，愛人只是愛吃美食，以前的我怎么就不能接納呢？愛吃就是低層次的追求嗎？不是的，每個人興趣愛好不同，我還是花錢‘大戶’呢……”吳女士侃侃而談，提到自己以前也知道要“換位思考”，但真的是“站不過去”，房老師通過啟發(fā)和引導，讓她找到適合自己家庭溝通的方法，效果顯著。

“前幾天吃早餐時，孩子突然主動跟我交流，說我做的飯咸了，我聽了特別激動，學校要拍畢業(yè)照，他又提出讓我陪著去，我太開心了!”吳女士的努力，終于迎來了孩子的良性成長。

通過推行“網(wǎng)格+心理服務(wù)+人民調(diào)解”模式，小店區(qū)綜治中心依托區(qū)社會心理健康服務(wù)協(xié)會(以下簡稱小店心協(xié))，在社區(qū)運用“細心、耐心、暖心”的“三心”工作法，將法、理、情綜合融入到矛盾糾紛多元化解機制中，為居民疏導情緒，以心理健康服務(wù)助力轄區(qū)平安建設(shè)。

幫助在校學生：“媽媽，我給你削個蘋果吧”

“我不想活了，站在昌盛街十字路口，想拿刀割自己，幫幫我吧……”早上6時許，小店心協(xié)負責人胡麗梅通過熱線電話，進行了危機干預。

“孩子，你現(xiàn)在一定很難受，你是這個世界上獨一無二的，如果你愿意，咱們見面好好聊聊……”十幾分鐘后，孩子來到小店區(qū)中小學生心理健康指導中心。

哭聲漸弱，這個青春期女孩兒說起了傷心事。原來，父母離婚后，母親帶著她再嫁并生了個弟弟，忽略了對她的關(guān)心，讓她感覺自己是個負擔。隨后，胡老師聯(lián)系上女孩的母親，逐漸幫兩人解開心結(jié)。

“繼父平時對她挺好的，經(jīng)常給她買愛吃的水果，是她經(jīng)常和人家說話不客氣，我批評她兩句就不愛聽……”母親雖然擔心孩子，但也不知所措。

胡麗梅開導這名母親，青春期的孩子會比較敏感，盡管你很重視她，還是要注意說話方式，好好溝通才能了解彼此心里的想法?！澳銈儾环猎O(shè)個暗號，孩子覺得接受不了你的態(tài)度時，就說暗號提醒你，兩個人冷靜下來再溝通。”

“女兒喜歡吃蘋果，就說削蘋果吧？”“好的媽媽，以后我說‘媽媽，我給你削個蘋果吧’，你就要注意嘍……”此后，這名女孩還經(jīng)常帶同學到指導中心“尋求幫助”。

這樣的例子還很多。去年12月，依托小店心協(xié)，小店區(qū)委政法委打造了心理傾訴平臺“樹洞客服”，在原有心理熱線基礎(chǔ)上，在全省首推“樹洞+4000351055熱線”公益服務(wù)，組建了24小時志愿者服務(wù)隊伍，有72名志愿者參與，接聽熱線6000多次，實行危機干預21次，提供解憂微信“樹洞服務(wù)”1236次，給很多人帶去溫暖和力量。

幫助網(wǎng)格員：“面對群眾的不理解，我們當他是家人”

“老舊小區(qū)改造中，涉及到拆護欄和太陽能熱水器的不少，有些居民不理解，我們就一次次上門，設(shè)身處地幫他們分析，當他們是家人，用學到的心理學技能，先緩解不良情緒，再解決問題，提升了溝通有效性?！眳⒓油陥F體輔導和賦能培訓課，網(wǎng)格員閆瑞娟和同事們不僅提升了承壓能力，還掌握了化解矛盾的小技巧。

網(wǎng)格服務(wù)到家門，排憂解難暖人心。為了加強基層治理，社區(qū)網(wǎng)格員隊伍逐漸壯大，小店區(qū)按照“綜治中心＋網(wǎng)格化＋信息化”模式，將重心下移、工作前置、力量下沉，在各街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）建立精神衛(wèi)生綜合管理小組，在180個社區(qū)建立關(guān)愛幫扶小組和個性化疏導小組，網(wǎng)格員均為小組成員。同時推動心理咨詢師與網(wǎng)格員“手拉手”工程，將心理咨詢服務(wù)力量下沉到網(wǎng)格，要求網(wǎng)格員在巡訪過程中與居民多溝通，發(fā)現(xiàn)心理訴求第一時間反映給心理咨詢師，由心理咨詢師提供專業(yè)建議，暢通服務(wù)居民的“最后一米”。

“有的網(wǎng)格員很年輕，滿腔熱忱但缺乏溝通技巧，工作中難免受委屈，我們派出專業(yè)心理咨詢師，定期開展團體輔導、講座、沙龍等活動，幫他們學會自我心理疏導、居民溝通技巧，助他們‘滿血復活’?！焙惷方榻B，目前各街道、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）“心理解憂室”都配置了心理模具、沙盤、放松椅等專業(yè)輔助器材，形成“一間解憂室、一塊公告牌、一名咨詢師、一套管理制度、一套考核機制”的“五個一”品牌體系，希望以專業(yè)心理服務(wù)幫到更多人。

幫助政法干部：“案件結(jié)束了，不代表心氣兒就順了”

“父母來打離婚官司，想讓8歲的孩子出庭作證，我咨詢一下這是什么心理？應(yīng)否支持？”

“我們每天不分晝夜值守，保衛(wèi)人民的安全和健康，為什么大家就不理解？還不配合工作？”

……

隨著社會環(huán)境變化、人口流動加快等因素，情緒壓力人人都有，只是輕重程度不同，有人產(chǎn)生了焦慮、抑郁情緒乃至心理疾病，由此導致的糾紛和案件時有發(fā)生。小店區(qū)將心理咨詢納入綜治中心、婚姻家庭糾紛訴前調(diào)解等過程中，邀請心理咨詢師提供專業(yè)服務(wù)，有效化解當事人情緒。

與此同時，政法干部每天要面對不同案件，難免壓力大，積累負面情緒，往往“案件結(jié)束了，不代表心氣兒就順了”，如不及時疏導，易引發(fā)高血壓等疾病。為此，小店區(qū)委政法委把關(guān)愛政法干部身心健康作為隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，連續(xù)兩年為政法干部和社區(qū)網(wǎng)格員提供心理測評和咨詢服務(wù)。

測評中，區(qū)委政法委、區(qū)綜治中心和小店心協(xié)共同制作了測評問卷和表格，從思想、情緒、行為、工作、人際關(guān)系等角度綜合分析大家的心理健康狀況，形成分析報告。

隨后，通過心理熱線、團體輔導、科普講座等方式，開展心理體驗活動，提升大家的心理調(diào)適能力，培養(yǎng)疏導情緒、釋放壓力和應(yīng)對常見心理問題的能力，有效提高廣大政法干部和網(wǎng)格員的心理素質(zhì)，為更好地適應(yīng)政法工作新形勢、新挑戰(zhàn)，打造健康型干部隊伍，奠定良好的心理基礎(chǔ)。

心有困惑不用愁，心理咨詢來解憂。

你踏著春雨而來，愿你向著春光而行。

（記者王丹 文/攝）