四　牢記有效溝通

美國著名家庭治療大師薩提亞提出了四種無效溝通的模式：討好型、指責(zé)型、超理智型、打岔型。對照一下，看看你平時在家庭中有沒有以下的無效溝通？

１討好型。

通常會說：“都是我的錯?！薄澳阆矚g怎么樣？”“沒事沒事，你喜歡就好?！?/p>

２指責(zé)型。

通常會說：“都是你的錯！”“你到底在搞什么？”“你從來都沒做對過！”

３超理智型。

理論先行，語言總是客觀地引述規(guī)條和抽象的想法，很少涉及與人有關(guān)的感受，比如常說“人一定要講邏輯”“一切都應(yīng)該是有科學(xué)依據(jù)的”“你應(yīng)該理智”等。

４打岔型。

在溝通中沒有就對方的話題進(jìn)行回應(yīng)，漫無主題，東拉西扯。

從眾多家庭心理問題的成因來看，因?yàn)榧彝ブ袩o效溝通而導(dǎo)致關(guān)系惡化的狀況比比皆是。因此，家庭中要牢記有效溝通。

“溝通”由三部分組成：內(nèi)容、語調(diào)和語速，以及溝通中的行為姿態(tài)（即肢體語言）。研究表明，溝通中內(nèi)容占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%。也就是說，同樣的內(nèi)容，在不同的聲音、語氣和肢體姿態(tài)下，表現(xiàn)出的效果是截然不同的。有效的溝通要將這三部分很好地融合在一起，哪部分出問題都可能導(dǎo)致溝通的失敗。

1. 有效溝通要把握兩個原則：傾聽與反饋

傾聽的時候注意身體姿態(tài)，用心聽內(nèi)容。而反饋則是對內(nèi)容的回應(yīng)，如果沒聽明白，需要用“你說的是××意思嗎”之類的話來澄清。誤解常因沒有澄清和反饋而產(chǎn)生，因?yàn)槿藗兂挥勺灾鞯匕凑兆约旱睦斫鈦硇惺?，忘了對方和自己并不是同一個人，對方想要表達(dá)的可能并不是我們主觀想的那樣。

2. 有效溝通中的表達(dá)

（1）問話的技巧

多用開放式問話，如“什么”“怎樣”“什么原因”等詞來發(fā)問，讓對方愿意把話題展開。注意不要用質(zhì)問的語氣。

（2）非暴力溝通

近年來，國際上流行的“非暴力溝通”非常好用，這種溝通模式大致舉例如下：

發(fā)生的事件：剛才你當(dāng)著全家人的面說我“笨蛋”，

我感到……：我很生氣。

表達(dá)需要：因?yàn)槲乙残枰蛔鹬兀?/p>

請你……好嗎？：以后請你不要再用這個詞說我，好嗎？

家庭成員每天生活在一起，言語間的磕碰避免不了。

通常這樣的表達(dá)會在情緒平復(fù)后使用，是真正想解決問題的表達(dá)。而日常我們可能會用質(zhì)問、憤怒來激烈地表達(dá)，這會造成家庭氛圍的緊張。

非暴力溝通的幾個要素：事件、感受、需要、請求，能夠很清晰地進(jìn)行表達(dá)，大家可以結(jié)合自己的語言習(xí)慣加以靈活運(yùn)用。

（3）贊美與肯定

人們最深層次的需要，就是被人認(rèn)可——無論成年人還是孩子。

及時、適度、真誠地表達(dá)對家人的肯定與贊美，不僅會讓家庭更加和諧，而且對提升每位家庭成員的價值感、自信心都非常有好處。

表達(dá)贊美與肯定時要注意：

第一，要以具體事例為依托來表達(dá)肯定，而不是泛泛地說“你真棒”“好厲害”之類的話。

第二，不要吝惜對家人的贊美與肯定，哪怕只是一個小小的進(jìn)步。你會發(fā)現(xiàn)，被認(rèn)可的那部分，他會做得越來越好。

有效溝通，其實(shí)就是“好好說話”。如果整個家庭都能牢記有效溝通，并保持有效溝通，絕大部分困難和問題都能得到解決。