中考前夕，廣西（南寧）12355青少年服務(wù)臺(tái)（以下簡稱“廣西12355”）接到了廣西河池一名初三學(xué)生黃同學(xué)的電話。心理咨詢志愿者韋金妮回憶，電話剛接通時(shí)，黃同學(xué)的語速比較快，語氣中帶著一些煩躁。“隨著中考臨近，我總是聽不進(jìn)去課，學(xué)也學(xué)不進(jìn)去，不知道該怎么辦?！秉S同學(xué)向韋金妮傾訴道。

“他告訴我，他最近的模擬考試能考400多分，但他對(duì)自己的期待是考到500多分。”韋金妮說。黃同學(xué)隨后表示，自己想要了解緩解中考?jí)毫?、提高?fù)習(xí)效率的方法。

韋金妮認(rèn)真傾聽，對(duì)黃同學(xué)面對(duì)升學(xué)時(shí)出現(xiàn)的壓力和焦慮表示了共情。她首先將黃同學(xué)反映的問題具體化，進(jìn)行相關(guān)細(xì)節(jié)的詢問。“是所有科目都聽不進(jìn)去？還是只有一些科目聽不進(jìn)去？剩下一個(gè)月的時(shí)間里，你認(rèn)為自己哪一個(gè)科目是可以在短時(shí)間內(nèi)提高的？”韋金妮耐心詢問，幫助黃同學(xué)找到了自己學(xué)習(xí)薄弱的部分，引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自己的劣勢(shì)科目和短期內(nèi)可以提高分?jǐn)?shù)的科目，并帶領(lǐng)他制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，將看似復(fù)雜的問題具體化。

之后，韋金妮介紹了幾種學(xué)習(xí)方法，幫助黃同學(xué)緩解焦慮情緒。如根據(jù)番茄鐘法管理自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，利用記憶的近因效應(yīng)和首因效應(yīng)進(jìn)行復(fù)習(xí)，使用腹式呼吸放松肌肉緩解緊張等。

最后，韋金妮引導(dǎo)黃同學(xué)了解壓力與效率之間的關(guān)系，幫助他認(rèn)識(shí)考前焦慮的普遍性，將焦慮情緒正?；?。黃同學(xué)情緒逐漸平復(fù)下來，答應(yīng)咨詢師會(huì)嘗試咨詢中獲得的建議，努力學(xué)習(xí)考上好的學(xué)校。

實(shí)際上，黃同學(xué)的情況并非個(gè)例，青少年在中高考前出現(xiàn)壓力大、情緒焦慮是較為普遍的現(xiàn)象。針對(duì)這種現(xiàn)象，韋金妮給出了一些建議，旨在幫助青少年進(jìn)行自我研判，及時(shí)了解自己的情緒和心理變化。在韋金妮看來，中學(xué)生已經(jīng)基本具備了進(jìn)行簡單自我心理評(píng)估的能力，“當(dāng)青少年始終努力學(xué)習(xí)卻沒有進(jìn)步，感到煩躁和失望且沒有辦法排解的時(shí)候，可以撥打12355熱線咨詢”。當(dāng)睡眠質(zhì)量明顯下降，出現(xiàn)失眠、睡眠淺、做噩夢(mèng)等情況時(shí)，也可以考慮向12355求助。

除了青少年的自我研判，韋金妮建議，在孩子考前壓力大的時(shí)候，家長也要避免“好心辦壞事”。第一，不要經(jīng)常把孩子的學(xué)習(xí)成績掛在嘴邊，盡量不要主動(dòng)去詢問孩子的學(xué)習(xí)情況，“如果孩子愿意分享，那就只是聽，不做評(píng)價(jià)”。第二，家長可以經(jīng)常詢問孩子在學(xué)習(xí)和生活中需要父母提供什么樣的幫助，如果孩子需要心理輔導(dǎo)，要及時(shí)為孩子尋找相應(yīng)的資源。第三，盡量不要在生活上給初三和高三的孩子太多特殊照顧，否則當(dāng)孩子學(xué)習(xí)沒有進(jìn)步的時(shí)候，內(nèi)心更容易生出愧疚，更易焦慮。

廣西12355青少年服務(wù)臺(tái)成立于2022年，共有8名專職工作人員，1000余名心理、法律咨詢師等志愿者。咨詢師從早上9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)在線接聽熱線。服務(wù)臺(tái)還設(shè)置語音提示留言，便于非人工服務(wù)時(shí)間需要咨詢的青少年留言，工作人員會(huì)對(duì)每一個(gè)留言分時(shí)段回?fù)?次。在來電咨詢量很大時(shí)，熱線系統(tǒng)也會(huì)提示咨詢師及時(shí)回?fù)芘抨?duì)時(shí)掛斷的電話，著力向青少年提供及時(shí)有效的成長咨詢和權(quán)益服務(wù)。

針對(duì)中高考前后青少年出現(xiàn)的壓力和焦慮現(xiàn)象，廣西12355青少年服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人連宇婷介紹，廣西12355線上線下多措并舉，為青少年的心理健康保駕護(hù)航。線上，5月中下旬開通中高考減壓專線，為青少年答疑解惑直至8月底。線下，組織“輕松備考 12355與你同行”系列活動(dòng)，其中包括心理老師進(jìn)校園講解學(xué)習(xí)壓力管理方法、邀請(qǐng)畢業(yè)學(xué)長學(xué)姐分享備考經(jīng)驗(yàn)、考后志愿填報(bào)指導(dǎo)服務(wù)等。

今年1-8月，服務(wù)臺(tái)累計(jì)受理青少年求助10840通次，服務(wù)時(shí)長67364.42分鐘，服務(wù)滿意率達(dá)98.82%，接通率始終保持100%，干預(yù)處置危機(jī)個(gè)案41起，致力于化解青少年成長困惑和精神焦慮。

連宇婷表示，廣西12355連續(xù)兩年開展了“希望護(hù)航”活動(dòng)，項(xiàng)目聚焦偏遠(yuǎn)地區(qū)青少年的心理健康教育。“今年我們的活動(dòng)還在持續(xù)中，把我們的力量更加傾向于農(nóng)村地區(qū)跟邊境地區(qū)?！?span style="text-indent: 2em;">（中青報(bào)·實(shí)習(xí)生萬齊夢(mèng) 記者蔣肖斌）