昆明市青少年心理健康服務中心掛牌

2022年8月，全國首家全公益普惠、全鏈條服務、全資源整合的團屬公辦青少年心理健康綜合服務平臺——昆明市青少年心理健康服務中心掛牌。成立一年多以來，中心累計注冊用戶2.8萬余人，服務咨詢8000余人次，服務時長超過1.5萬小時。其中，服務省內(nèi)其他兄弟州市480余人次，服務時長超過700小時。

2023年8月，成立了昆明青少年心理健康研究中心。在增強科研功能的同時，建立分類評估專業(yè)督導、心理咨詢個案督導、危機個案重點督導等機制，實現(xiàn)業(yè)務督導全覆蓋。截至目前，共督導500余人次，合力為青少年建起一張身心健康的“保護網(wǎng)”，得到青少年、家庭、學校、社會面的一致好評。

近年來，為貫徹落實黨中央、國務院決策部署，以及省委、省政府工作要求，有效提升全市青少年心理健康服務質(zhì)效，昆明市成立了青少年心理健康工作領(lǐng)導小組，以及昆明市青少年心理健康服務中心，在全市組建了“管理+服務+專家+專業(yè)志愿者”四級專業(yè)服務隊伍，為青少年提供分類評估判斷、現(xiàn)場心理咨詢、協(xié)助選擇社會心理咨詢機構(gòu)、協(xié)調(diào)“綠色通道”轉(zhuǎn)介醫(yī)療機構(gòu)等服務，推動青少年心理健康服務工作取得新成效。

聚焦功能定位，打造青少年心理健康服務新模式。昆明市積極統(tǒng)籌整合工作資源，打造“全鏈條、一體化”青少年心理健康服務工作模式，全力建設(shè)區(qū)域先行示范、標準服務規(guī)范、實體高效運營的公益性青少年工作品牌。通過實體化開展心理疾病咨詢診療，對來訪的青少年進行評估判斷，提供心理咨詢服務。為中小學班主任、心理老師、社會心理咨詢師等提供專業(yè)技能培訓。統(tǒng)籌聚合全省心理健康診療資源和人才力量，打造全省乃至全國最強的心理健康服務團隊。統(tǒng)籌專業(yè)力量開展青少年心理健康基礎(chǔ)理論及應用研究，促進成果轉(zhuǎn)化。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門共同解決好青少年心理健康有關(guān)問題，有效構(gòu)建了“中心引領(lǐng)，部門協(xié)同、醫(yī)校聯(lián)動、社會拓展”的服務體系。

聚焦業(yè)務流程，探索青少年心理健康服務新路徑。依托實體化機構(gòu)昆明市青少年心理健康服務中心，推行“一站式”服務，打通“多渠道接訪、咨詢評估、分類處理、跟蹤歸檔”四個環(huán)節(jié)，解決工作部門多、工作鏈條長等問題，讓服務有速度有溫度。具體從做好源頭預防，從源頭上紓解青少年學業(yè)、家庭等方面壓力，降低心理問題產(chǎn)生幾率。以中心為有效載體，通過線下培訓、講座、團體輔導以及線上直播、視頻宣講等方式，向家長、青少年開展心理健康宣傳教育活動120場，覆蓋青少年20余萬人次。做細過程干預，整合“0871—12355”青少年服務熱線，實現(xiàn)全天候、無阻隔、全免費的線上預約疏導及評估分類、心理咨詢、個案跟蹤、特殊情況會診等“定制式”幫扶服務。

截至目前，累計開展分類評估判斷2141人次、服務各類咨詢8000人次、轉(zhuǎn)介120人次。做實末端回訪，對來訪青少年實現(xiàn)全覆蓋回訪，對轉(zhuǎn)介青少年實現(xiàn)全程跟蹤回訪。同時，強化對評價意見及反饋結(jié)果的分析應用，動態(tài)調(diào)整救治措施和資源配置，持續(xù)優(yōu)化服務模式，不斷提高心理健康服務質(zhì)量。通過回訪共跟蹤救助青少年38人，細化工作制度4項，優(yōu)化工作流程6項。

聚焦制度建設(shè)，提升青少年心理健康服務新效能。昆明市以制度建設(shè)為抓手，對青少年心理健康服務涉及的各項業(yè)務細化、實化、標準化，有效提升服務質(zhì)效。明確服務體系中各支服務隊伍崗位職責，確保全流程工作規(guī)范。簽訂保密協(xié)議，強化信息、記錄、檔案等管理，嚴格保護青少年隱私及信息安全。制定社會心理服務機構(gòu)公益合作準入和退出制度，明確篩選申報、審核監(jiān)管、準入退出、褒獎激勵等事項，推動形成雙方合作共贏、互促互進的合作準入機制，確保提供高質(zhì)量心理健康服務。

立足青少年心理健康服務特點，制定服務反饋和回訪制度，轉(zhuǎn)變評價方式，加強服務對象評價，對服務窗口來訪人員實行100%回訪。 

聚焦隊伍建設(shè)，夯實青少年心理健康服務新基礎(chǔ)。針對青少年心理健康服務不夠?qū)I(yè)問題，昆明市著力加強人員選配、科研培訓等工作，不斷提高專業(yè)化服務水平。通過組建綜合管理、日常服務、專家顧問、志愿者“四支隊伍”，常態(tài)長效護航廣大青少年健康成長，實現(xiàn)人員、項目、陣地、資源互通共享。

截至目前，昆明市青少年心理健康服務中心擁有專家顧問11人，中小學心理教師84人，醫(yī)院精神科醫(yī)生167人，社會心理咨詢師66人，志愿者1600余人。與華東師范大學、清華大學、北京安定醫(yī)院等搭建研究與實踐平臺，開展青少年心理健康領(lǐng)域基礎(chǔ)理論和應用研究，推動專家研究與專業(yè)服務融合發(fā)展。分類制定心理健康服務培訓課程體系，對日常服務隊伍實現(xiàn)培訓全覆蓋，共開展專業(yè)培訓30余期2200余人次。

據(jù)共青團昆明市委相關(guān)負責人介紹，昆明市青少年心理健康服務主要有立足公益性、突出專業(yè)性、注重安全性3個特點，提供的所有服務均為免費，不收取任何費用。目前統(tǒng)籌整合了民政、衛(wèi)生、教育等多部門力量，與19家社會心理咨詢機構(gòu)建立合作關(guān)系，組建了由317名專業(yè)人員組成的服務隊伍，專門為9—18歲的青少年提供心理健康服務，具有較強的針對性和專業(yè)性。全力保障青少年信息安全和合法權(quán)益，接受咨詢服務的青少年，無論是線上還是線下來訪，個人信息、咨詢服務情況、診療情況，都受到嚴格保密。

記者了解到，昆明市青少年心理健康服務中心在青少年心理健康服務取得暢通精準服務鏈條、共享資源集成載體和實現(xiàn)工作模式變革三個方面的突破，切實推動昆明市青少年心理健康工作再上新臺階。

今年，昆明市將繼續(xù)整合各方力量，進一步打牢“前瞻、普及、專業(yè)、公益”的基礎(chǔ)條件，深化“全鏈條、一體化”的工作模式，強化心理健康基礎(chǔ)及應用服務研究，不斷拓展青少年心理服務的深度和廣度，爭取走在全國前列，為全省提供可借鑒、可復制的昆明樣本。（云南網(wǎng)記者余紅）