“上班沒心情”“工作沒動力”……如今不少人感慨，工作久了總覺得很疲倦，逐漸成了“上班困難戶”。不久前，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)（wenjuan.com），對1000名職場人士進行的一項調(diào)查顯示，93.8%的受訪者對工作有倦怠感，薪資達不到目標、工作時間長是受訪職場人士產(chǎn)生倦怠的主要原因。應(yīng)對職業(yè)倦怠，67.8%的受訪職場人士期待用人單位加強對員工的人文關(guān)懷，履行企業(yè)責任，59.7%的受訪職場人士認為要嚴格落實《中華人民共和國勞動法》，保障員工的各項基本權(quán)益。

工作越久，倦怠感越重

90后羅慧碩士畢業(yè)后在深圳一家咨詢公司工作，剛工作時，她發(fā)現(xiàn)很多知識和技能都是自己不了解的。為了適應(yīng)工作節(jié)奏，她時常加班加點，閱讀相關(guān)資料和文件，“那段時間感覺自己成長很快，每天都有進步，很有成就感?！?/p>

工作三四年后，羅慧對工作漸漸生出了倦怠感?！耙环矫媸锹殬I(yè)進入瓶頸期，因為所在的部門是公司的分部，很難有晉升機會，而且工資也沒太大的變化，在深圳生活有比較大的壓力。另一方面是長期從事同一份工作，難免會形成一些套路，逐漸想要應(yīng)付了事，沒有動力去思考創(chuàng)新，感覺自己被‘框’住了。”

調(diào)查顯示，93.8%的受訪職場人士對工作有倦怠感，其中44.1%的受訪職場人士覺得比較嚴重，7.1%的受訪職場人士感到非常嚴重。交互分析發(fā)現(xiàn)，受訪職場人士工作時間越長，工作中的倦怠感越重。工作10年以上的受訪職場人士覺得有倦怠感的比例為97.2%。

“如果給工作倦怠感打分的話，10分我會打3分?！痹谔K州某外企工作兩年多的張子奇，對目前的工作比較滿意，“工作內(nèi)容與我所學的翻譯專業(yè)比較對口，應(yīng)對日常的任務(wù)綽綽有余?！彼寡宰屪约河行┚氲〉氖枪ぷ鲀?nèi)容同質(zhì)性強，雖然任務(wù)有所不同，但流程都差不多，缺乏新鮮感。

薪資達不到目標是首因

“我的倦怠感主要是因為工作壓力比較大，任務(wù)比較重。”就職于北京某國企的李賢才，最近每天的工作時間超過10個小時，經(jīng)常晚上八九點才下班。“現(xiàn)在部門人手比較少，主要的工作由我和另一個同事負責，工作內(nèi)容特別雜，還需要與不同的部門對接，加班已經(jīng)成了常態(tài)，時常感到身心俱疲。”

職場人的倦怠感主要來源于什么？調(diào)查顯示，49.1%的受訪職場人士認為是薪資達不到目標，42.9%的受訪職場人士認為是工作時間長，影響個人生活。

張子奇覺得，工作既有實現(xiàn)個人價值的需要，也有升職加薪的現(xiàn)實考量，“在我們公司，想漲工資是件挺不容易的事，幾個月前領(lǐng)導(dǎo)說會考慮給我漲工資，但目前還沒有落實。另外，我發(fā)現(xiàn)有些比我入職早的同事，工作五六年了，還在原先的崗位上，有點擔憂發(fā)展前景，如果長期看不到升職加薪的希望，會缺乏目標和動力?！?/p>

調(diào)查顯示，37.8%的受訪職場人士覺得倦怠感的來源是晉升難、上升渠道有限，36.7%的受訪職場人士認為是工作強度高、壓力大。其他還有：職場人際關(guān)系復(fù)雜（29.5%），入錯行、崗位不匹配（26.4%），情緒消耗嚴重（25.1%），工作缺乏成就感（20.7%），機構(gòu)/企業(yè)前景/愿景不清，缺少目標認同（20.4%），工作內(nèi)容枯燥單調(diào)（16.9%）。

“職業(yè)倦怠的表現(xiàn)主要有三個方面，一是工作熱情降低，二是去人格化，即工作態(tài)度不夠積極，三是工作成就感或自我效能感下降，工作缺乏成功體驗和幸福感。一般來說，律師、護士、教師等帶有服務(wù)性質(zhì)的工作，出現(xiàn)職業(yè)倦怠的比例相對較高?！北本煼洞髮W心理學部教授張西超表示，現(xiàn)在不少人在工作中感到倦怠心累，這更多屬于職業(yè)健康心理學的范疇。產(chǎn)生這種狀況的原因一方面與工作環(huán)境有關(guān)系，比如工作任務(wù)重、壓力大，氛圍不和諧等，另一方面也有個人原因，比如個人能力難以應(yīng)對工作內(nèi)容，職場人際關(guān)系處理不好等。當個人遇到難題，而又難以獲得組織內(nèi)外的資源去解決時，就容易產(chǎn)生倦怠感。

應(yīng)對倦怠，職工有何期待？

李賢才覺得，當遇到職業(yè)倦怠時，單純靠個人來調(diào)節(jié)適應(yīng)是比較困難的，需要單位為職工提供支持?！肮緝?nèi)部有輪崗制度，我已經(jīng)申請了年后調(diào)到別的崗位，希望能換個環(huán)境調(diào)整一下自己的狀態(tài)?！崩钯t才對公司的輪崗制比較認可，“對個人來說，崗位不適合是件比較痛苦的事，但辭職換工作的成本又比較高，如果有機會在公司內(nèi)部嘗試新的崗位，會有利于個人的發(fā)展，減輕工作焦慮。”

應(yīng)對工作倦怠，職場人期待用人單位提供哪些支持？調(diào)查顯示，67.8%的受訪職場人士期待用人單位加強對員工的人文關(guān)懷，履行企業(yè)責任，59.7%的受訪職場人士認為要嚴格落實《中華人民共和國勞動法》，保障員工的各項基本權(quán)益。其他還有：用人單位完善考評機制和激勵機制，形成正向反饋（58.2%），各級群團組織提供貼近職工需求的活動和服務(wù)（43.0%），分級分類搭建專業(yè)心理咨詢平臺，讓服務(wù)更可及（20.7%）。

“現(xiàn)在有些企業(yè)在積極推進組織建設(shè)，提升員工的幸福感和安全感，激發(fā)員工動力，實現(xiàn)組織目標。”張西超表示，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要清楚工作氛圍對員工的影響，對員工的工作情況和情緒有所了解，在組織內(nèi)部鼓勵和倡導(dǎo)互相關(guān)懷的人文氛圍，建立正面積極的人際網(wǎng)絡(luò)。另外，有些企業(yè)還會通過“員工幫助計劃”，為員工提供專業(yè)的心理疏導(dǎo)，而且現(xiàn)在心理咨詢的渠道比較多，普及度也比較廣，大家可以通過專業(yè)咨詢紓解心理問題。

張子奇注意到，今年以來，公司經(jīng)常會邀請專業(yè)的心理咨詢?nèi)耸块_展服務(wù)，通常會安排在周五下午，有需要的員工可以跟心理老師預(yù)約，“挺受歡迎的，名額比較難搶?！睆堊悠嬗X得，這對個人和企業(yè)來說都是件好事，個人能夠通過這類服務(wù)獲得專業(yè)支持，解決個人的困惑和難題，獲得情緒出口，同時也會增強對企業(yè)的認同感，更有歸屬感。

參與此次調(diào)查的受訪者，工作時間在1年內(nèi)的占6.5%，工作1-3年的占14.1%，工作3-5年的占27.9%，工作5-10年的占30.0%，工作10年以上的占21.5%。工作單位為黨政機關(guān)/事業(yè)單位的占9.5%，來自國有企業(yè)的占26.5%，來自民營私企的占49.3%，來自外企的占10.7%，其他為4.0%。

什么是職業(yè)倦??？

職業(yè)倦怠，正是人們對工作中慢性情感和人際緊張源的長期反應(yīng)，是對工作投入的侵蝕，開始覺得重要、有意義和有挑戰(zhàn)性的工作變得不愉快、沒有成就感和毫無意義，精力充沛轉(zhuǎn)變?yōu)楹慕撸ぷ魍度朕D(zhuǎn)變?yōu)閼嵤兰邓?，高效率轉(zhuǎn)變?yōu)榈托省?/p>

職業(yè)倦怠就在你我身邊

《充分認識職業(yè)倦怠的危害，積極推動科學研究和預(yù)防控制工作》一文中指出，我國醫(yī)務(wù)人員、制造業(yè)員工、快遞行業(yè)人員、化纖廠員工、石化企業(yè)員工職業(yè)倦怠發(fā)生率分別為58．0％、53．4％、66．2％、53．9％和36．4％，可以看出諸多行業(yè)的從業(yè)人員都存在較高水平的職業(yè)倦怠發(fā)生率。

職業(yè)倦怠帶給個人的不利結(jié)局最初是心理上的，比如注意力不集中、記憶力減退、決策困難、應(yīng)對能力下降、焦慮、抑郁、對生活不滿、自卑、失眠、易怒以及煙酒消費增加等，嚴重者可能會造成自殺風險。如果不積極干預(yù)，隨著時間的推移，會轉(zhuǎn)化為對個體軀體健康和行為的不利影響，如肌肉骨骼疼痛、胃功能紊亂、心血管疾病、失眠、慢性疲勞以及罹患2型糖尿病的風險。

產(chǎn)生原因包括兩大類

一般來說，引起職業(yè)倦怠的因素可分為兩大類：

工作因素：包括工作負荷大、對工作缺乏控制感、缺乏獎勵或認可、工作中的人際關(guān)系不良、缺乏公平和價值不匹配。

個人因素：包括個性特征、面對壓力的應(yīng)對策略和性別因素等。

這兩大類因素中，工作因素可謂是觸發(fā)職業(yè)倦怠的“扳機”，而個人因素則是職業(yè)倦怠發(fā)生的修飾因素，決定著職業(yè)倦怠發(fā)生時，心理狀態(tài)是否“硬著陸“。比如悲觀、焦慮、基于情緒導(dǎo)向的應(yīng)對方式等個人特質(zhì)可能是職業(yè)倦怠發(fā)生的“加速器“，而樂觀、積極、基于問題導(dǎo)向的個人特質(zhì)可能是職業(yè)倦怠發(fā)生的”緩沖帶“。

如何緩解改善職業(yè)倦怠？

改變職業(yè)倦怠，最重要的是改變工作機制，為一觸即發(fā)的“扳機“裝上保險栓。比如改進工作內(nèi)容，設(shè)置人性化的工作時間表，發(fā)展管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，使用非經(jīng)濟獎勵和激勵措施，增強員工的職業(yè)成就感和歸屬感，加強對員工的人文關(guān)懷和關(guān)愛。

其次，如果你已經(jīng)出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，對待工作沒有熱情，想躺平，先不著急苛責自己不上進，嘗試從以下幾個方面緩解和改善：

停止內(nèi)耗，與自己和解—當出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象時，停止精神內(nèi)耗，避免能力恐慌，正確分析、評估自己的能力和自己所處的環(huán)境，不被外界、周遭的評價所左右，根據(jù)自己的特征和優(yōu)勢，揚長避短。也可以評估一下自己的興趣愛好，適時更換賽道。

設(shè)立可執(zhí)行的目標?？筛鶕?jù)自己當下的處境和長遠的發(fā)展，設(shè)立短期和長期目標。短期目標著眼當下最迫切需要解決的問題，不宜設(shè)置過大，重在可操作性強，否則無法完成目標的挫敗感會進一步加劇職業(yè)倦怠。也可以將目標可視化，通過設(shè)立任務(wù)清單、夢想清單，完成每一個小目標，打勾、劃掉的成就感會形成一種正面反饋，幫助你擺脫“我什么都做不好“的思維陷阱。

勞逸結(jié)合。要認識到工作不是生活的全部，人不可能是工作的“永動機”，大量繁重的工作會過度消磨你對工作的興趣和熱情，讓人感到分外的疲憊和心情低落。不妨學會合理休息和放松，比如閱讀，一杯咖啡的價格，可以讓你自由自在徜徉古今，領(lǐng)略不一樣的人生和體驗；比如運動，揮汗如雨，體驗多巴胺和內(nèi)啡肽帶來的身心愉悅；比如旅游，改變環(huán)境，融入另外一種生活節(jié)奏等等。

積極不拖延。用積極的態(tài)度解決問題。不反復(fù)糾結(jié)“我為什么不行”，而著眼于我可以做出什么改變?！敖鉀Q問題”永遠比“處理情感”更容易，而職業(yè)倦怠情緒的蔓延很多時候就是因為我們深陷負面情緒的漩渦無法自拔。而只有直面問題，解決問題，壓力源才會消失，比如，可以從改變拖延癥開始，面對工作任務(wù)，不被“deadline”裹挾。如果每次都手忙腳亂地在截止日期之前完成工作任務(wù)，不妨嘗試一下提前完成一周，然后悠然自得地將任務(wù)提交，是不是可以帶來不一樣的體驗？

最后，請牢記，工作可以是謀生的手段，也可以是實現(xiàn)個人價值的媒介，但不應(yīng)該成為束縛每個人心靈的枷鎖。要勇敢做出改變，掌握工作的主動性，從微小的改變開始，不恐慌不焦慮，總有一天可以擺脫倦怠。

職場壓力需要綜合紓解

一次升遷、一場難度較高的職業(yè)考試、一次危機處理……這是職場中經(jīng)常遇到的挑戰(zhàn)，但與之相伴的是職場焦慮。比如，憂郁、煩躁、心慌、胸悶，甚至整夜整夜地失眠等，這就是“職場焦慮”。

勞動者職場壓力需要綜合紓解，首先，用工單位當負起責任。應(yīng)該認識到，員工的情緒也是生產(chǎn)力。于此，用工單位管理者當重視員工的心理健康狀況，否則，將可能嚴重影響員工個人身心健康和企業(yè)的工作效率。

其次，各級工會組織也有必要關(guān)注勞動者職場壓力。一方面當做好相關(guān)知識的普及，使勞動者認識到身體健康與心理健康同樣重要；另一方面也當重視與員工面對面的談話，尤其是，在企業(yè)轉(zhuǎn)型的特殊時期，以及員工面對家庭變故時，個體的感受變得異常敏感，更需要相關(guān)服務(wù)跟進，從而避免職場壓力給員工帶來職場傷害。

再者，企業(yè)應(yīng)該重視思想政治工作。須認識到，企業(yè)中的思想政治工作就是化解職場焦慮情緒的有效途徑，更是搞好企業(yè)治理的有機組成部分，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動提供精神動力和思想保證。所以，用工單位當重視員工在思想上的各種矛盾、疑惑，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值。

找一個自己的“樹洞”

網(wǎng)絡(luò)語“樹洞”的意思是一個可以袒露心聲的地方，是指可以將秘密告訴它而絕對不會擔心會泄露出去的地方。對于職場人來說，積攢煩惱會影響身體健康，而有些事情是不能為別人所知的。這個時候找一個“樹洞”將困惑都說出來，人也會變得輕松起來了。

“工作上的煩惱不能跟同事說，我感謝有一個善于傾聽和理解的母親?！痹谝患铱萍脊镜霓k公室任職的孟莉的“樹洞”就是她的媽媽，“媽媽總是勸慰我，人無完人，并非人人都是優(yōu)等生。追求完美無瑕不是錯，錯的是沒有量力而行，并不是所有的工作都要做得盡善盡美?！?/p>

隨著工作經(jīng)驗的積累，孟莉也學會了當手上的工作無從下手時，對工作按照緊急且重要，重要不緊急，緊急不重要，不緊急不重要四個部分進行分類?！斑@樣做可以有效緩解緊張情緒?！?/p>

“不要指望和你一起工作的人都會站在你的立場考慮問題。認識到這一點，你會減少很多失望感。一定要謹慎選擇那些你想信賴或想向其一吐為快的人?！闭幱谑聵I(yè)上升期的劉霖認為凡事最終要靠自己化解，選擇傾訴對象要非常謹慎，以免遇到更糟心的境遇。

劉霖說，有秩序的生活會使自己每天頭腦清醒，舒暢?，F(xiàn)在他每天下班前都整理好辦公桌，定期清理電腦中的文件和電子郵件。另外，一個從容的早晨，一頓豐富的早餐也有利于一天的心情和工作效率。

心理學家建議，如果一味跟別人比，你就會陷入拿自己缺點比別人優(yōu)點的誤區(qū)。把眼光從別人身上往回收一收，和自己比比，比比今天的我是不是比昨天的我有了進步？比比這次的工作是不是比上次做得出色？和自己比，不但是化解焦慮的高招，也是督促自己進步的妙計。

情緒也是生產(chǎn)力

“情緒也是生產(chǎn)力”，張寧是一家石油企業(yè)的基層隊書記，對此深有體會?！拔覀冞@種崗位，職工的情緒對安全生產(chǎn)影響特別大?！彼J為，企業(yè)管理者如果不懂得正確認知情緒壓力，并有效調(diào)節(jié)管理情緒壓力，將可能嚴重影響員工個人身心健康和企業(yè)的工作效率。

一項圍繞缺勤管理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：壓力被列為職工缺勤原因之首。但缺勤只是壓力造成的一個后果，更會造成員工意愿、忠誠和敬業(yè)度的降低，壓力也是工作沖突產(chǎn)生的重要原因。

但是，很少有管理者意識到問題的嚴重性，不知道職場壓力到底是什么，它是怎樣影響他們的員工的，更不知道如何處理它。

現(xiàn)實中的另一個難題是：并非所有影響員工表現(xiàn)的職場壓力都來自辦公場所。很多情況下，壓力產(chǎn)生的原因是一種混雜著職場和非職場的復(fù)雜關(guān)系。比如，債務(wù)和糟糕的人際關(guān)系，都會威脅到一個人的工作表現(xiàn)。

“企業(yè)中的思想政治工作就是化解職場焦慮情緒的有效途徑，無論對員工本人還是管理者，都是一門科學，需要耐心細致，心態(tài)平和?！睆垖幷f。

首先要對員工足夠尊重，包括行為上的坦誠，情緒上的管理，以及對員工態(tài)度的周到體貼。制定合理的考核標準，對員工的表現(xiàn)給以正面而非負面的反饋，對員工的生活工作的平衡表現(xiàn)出應(yīng)有的理解。

此外，企業(yè)還應(yīng)該保持信息的透明，及時告訴員工業(yè)務(wù)的進展狀況，并鼓勵員工參與。張寧認為，基層政工人員要特別重視和員工面對面的談話，在平時這可能不那么重要，但在企業(yè)轉(zhuǎn)型的特殊時期，個體的感受變得異常敏感。管理者應(yīng)該更重視面對面的談話，而非通過網(wǎng)絡(luò)進行鍵對鍵的交流。

（工人日報綜合來源：中青報客戶端、工人日報客戶端、勞動午報、工人日報）