一年前，隨著ChatGPT等人工智能軟件的走紅，AI心理咨詢師逐漸走進(jìn)我們的視野。這一年，人工智能行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，如今的AI心理咨詢師相較一年前水平如何？揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邔?shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，如今的AI心理咨詢師在對(duì)話中更像是一個(gè)“人”，它學(xué)會(huì)了聆聽，會(huì)先安撫求助者的情緒。心理咨詢師陳志林告訴記者，如今的AI變化很大，但仍有不少缺陷，目前更適合用作輔助工具?！昂芏嗲闆r下，心理咨詢師提供的不僅是語(yǔ)言安慰，更多是人和人的關(guān)系。重要的不是某句話在某時(shí)被說出來，而是說這句話的這個(gè)人?！?/p>

面對(duì)“透明書房”怎么辦？

兩版AI回答差距明顯

測(cè)試的第一個(gè)問題是“心理聊吧”曾報(bào)道過的“透明書房”，記者向AI心理咨詢師提問，“父母給我打造了一間‘透明書房’，時(shí)刻監(jiān)督我學(xué)習(xí)，我感到很壓抑，請(qǐng)問怎么辦？”

初級(jí)版AI咨詢師回答，“面對(duì)父母打造的‘透明書房’并因此感到壓抑，這確實(shí)是一個(gè)需要細(xì)心處理的問題。以下是一些建議，幫助你應(yīng)對(duì)這種情況。理解父母初衷：嘗試從父母的角度理解他們的行為。他們可能是出于對(duì)你的關(guān)心和期望，希望通過這種方式激勵(lì)你更加努力地學(xué)習(xí)。理解他們的初衷有助于緩解你內(nèi)心的抵觸情緒；坦誠(chéng)溝通：找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，與父母坐下來進(jìn)行深入的溝通。告訴他們你對(duì)于‘透明書房’的感受，表達(dá)你的壓抑和不適。同時(shí)，也可以提出你的建議和需求，例如希望有一個(gè)相對(duì)私密的學(xué)習(xí)空間，或者設(shè)立一定的時(shí)間段讓他們放心地不監(jiān)督你；調(diào)整心態(tài)：嘗試調(diào)整自己的心態(tài)，將‘透明書房’看作是一種挑戰(zhàn)而非壓迫。你可以將其視為一個(gè)鍛煉自律和自我管理能力的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也可以嘗試在學(xué)習(xí)之余尋找一些放松和調(diào)節(jié)心情的方式，如運(yùn)動(dòng)、聽音樂等?？傊?，面對(duì)這種情況，最重要的是保持冷靜和理智，通過有效的溝通和積極的行動(dòng)來解決問題。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，以更積極、樂觀的態(tài)度面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)?！?/p>

面對(duì)同樣的問題，升級(jí)版AI咨詢師首先對(duì)咨詢的問題進(jìn)行了具體的詢問，“聽起來你處在多么挑戰(zhàn)的情境中，這必然讓你覺得壓力很大。你能分享一些具體的例子，說明父母的監(jiān)督方式對(duì)你造成的具體影響嗎？這樣我可以更好地理解你的感受?！?/p>

記者答，“我覺得時(shí)刻有人監(jiān)督我，精神上很壓抑，感覺自己喘不過氣來?！?/p>

升級(jí)版AI咨詢師回答，“很抱歉聽到你現(xiàn)在的感受，這種壓迫感確實(shí)會(huì)讓人感到難以承受。你覺得跟父母溝通你的感受可能嗎？也許我們可以一起想想怎么向他們傳達(dá)你的感受，以尋求改變?！?/p>

記者表示，“我和他們溝通過，但他們無法改變”。

升級(jí)版AI咨詢師回答：聽起來你已經(jīng)嘗試過與他們溝通了，但結(jié)果并未如你所愿，這一定讓你感到很無助。我想，我們可以慢慢探索一些其他的應(yīng)對(duì)方式。比如，你能否在學(xué)習(xí)之外找到一些自己的私人空間，或者有沒有可能設(shè)定一些只有你一個(gè)人的時(shí)間……

記者與升級(jí)版AI咨詢師的聊天始終在一問一答中進(jìn)行。

初級(jí)版AI：感到低落是正常事

升級(jí)版AI：我很理解你的感受

隨后，記者又使用了一個(gè)常見且模糊的問題進(jìn)行測(cè)試，“最近感覺很低落，應(yīng)該怎么辦？”

初級(jí)版AI咨詢師的回答非常模塊化，首先表示，“感到低落是很正常的情緒反應(yīng)，不必過于擔(dān)憂”，并提出了找出原因、保持健康生活方式、培養(yǎng)興趣愛好、學(xué)會(huì)放松與冥想、設(shè)定小目標(biāo)等方式，最后它表示，“請(qǐng)記住，每個(gè)人的情緒都會(huì)有起伏，關(guān)鍵是要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，積極面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)?！?/p>

而升級(jí)版AI咨詢師的回答則更像是一個(gè)“人”，“我很理解你現(xiàn)在的感受，這是一段不容易的時(shí)期。你想探討一下為什么你會(huì)有這樣的情緒嗎？或者我們可以一起找一些可能幫助你舒緩心情的方式?！笨梢钥闯?，當(dāng)發(fā)現(xiàn)求助者存在負(fù)面情緒的時(shí)候，升級(jí)版AI咨詢師首先會(huì)進(jìn)行安慰，然后進(jìn)行一段引導(dǎo)，希望求助者繼續(xù)說些什么。隨后記者表示，“工作壓力大”。升級(jí)版AI咨詢師表示了理解，隨即又進(jìn)行了引導(dǎo)，“可以跟我聊聊具體是哪些工作任務(wù)讓你感到壓力大嗎？”

在之后的測(cè)試中，記者發(fā)現(xiàn)，初級(jí)版AI心理咨詢師像是一個(gè)旁觀者，它的回答格式較為固定，首先談一下情況本身，然后給出多條建議，最后總結(jié)收尾，其中還有不少“有用的廢話”，字?jǐn)?shù)繁多，語(yǔ)言生硬，堪稱“聊天終結(jié)者”。而升級(jí)版AI咨詢師則明顯懂得先處理情緒，遇到模糊的問題，它會(huì)引導(dǎo)求助者繼續(xù)往下說具體情況，了解到具體情況后，它會(huì)嘗試每次只給出一條建議，并且語(yǔ)言非常溫和。但是用久了也能發(fā)現(xiàn)它的回答格式比較固定，例如只要記者表現(xiàn)出負(fù)面情緒，它回答的第一句話大概率是表示同情理解。

專家：新AI進(jìn)步很大

但仍無法替代真人

倫敦大學(xué)學(xué)院心理學(xué)博士、英國(guó)心理學(xué)會(huì)特許咨詢心理學(xué)家陳志林告訴記者，新的AI咨詢師已經(jīng)發(fā)展到能夠識(shí)別和應(yīng)對(duì)情緒困擾的程度?！靶翧I咨詢師結(jié)合了認(rèn)知行為療法(CBT)和設(shè)定好的目標(biāo)引導(dǎo)流程，已經(jīng)能夠循證式地對(duì)求助者的想法及需求進(jìn)行評(píng)估。在具體交互中，新AI咨詢師已經(jīng)能夠做到提問、確認(rèn)、提供信息、給出建議等多種策略?！?/p>

“如今的AI咨詢師，能通過模擬真人咨詢師CBT治療的流程，克服傳統(tǒng)機(jī)器人開放式的聊天模式，通過模擬真人咨詢的框架，一步一步引導(dǎo)幫助用戶發(fā)現(xiàn)其核心想法，并給出專業(yè)意見。”不過，陳志林也表示，雖然AI如今已經(jīng)強(qiáng)大了很多，但仍無法代替真人，“心理咨詢師提供的不僅是語(yǔ)言安慰，更多是人和人的關(guān)系。重要的不是某句話在某時(shí)被說出來，而是說這句話的這個(gè)人。咨詢師和求助者的關(guān)系就像是摯友、同盟，他能為你提供支持和陪伴。這種陪伴是有溫度的，從這點(diǎn)上說機(jī)器很難取代真人?！?/p>

“AI咨詢師從誕生起，就擁有高效、廉價(jià)(有些免費(fèi))、不限時(shí)間地點(diǎn)全天候服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，有的人甚至覺得與AI交流更私密，因?yàn)椴簧婕叭穗H關(guān)系的復(fù)雜性。然而AI咨詢師的工作原理是利用大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，它缺乏創(chuàng)造力，無法超越自己的程序和數(shù)據(jù)，無法應(yīng)對(duì)一些小眾復(fù)雜特殊的情況，此外AI還存在缺乏情感、缺乏責(zé)任心等問題。因此，我更偏向于AI咨詢師可以作為人類心理咨詢師的輔助工具，處理例行任務(wù)和數(shù)據(jù)分析，從而讓心理咨詢師有更多時(shí)間專注于復(fù)雜的情感和治療問題?！?/p>

最后，陳志林也分享了使用AI咨詢師的小技巧：AI始終只是一款程序，它的反應(yīng)取決于你的指令，你需要洞察自己的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)自己最需要的東西，然后向AI發(fā)出明確的指令。例如，當(dāng)你向AI反映自己遭到失敗時(shí)，AI可能會(huì)跟你說“失敗是成功之母”一類安慰的話，如果你想要的并非安慰，而是問題分析和解決方案，這時(shí)你就可以用更清晰的指令詞告訴AI，“我是一個(gè)學(xué)生(告知自己的身份)，我對(duì)于學(xué)習(xí)高考數(shù)學(xué)(明確關(guān)鍵詞)很吃力，××題浪費(fèi)了我很多時(shí)間，導(dǎo)致我沒做完卷子(問題描述)，請(qǐng)告訴我數(shù)學(xué)的應(yīng)試方法(具體需求)?！蹦愕闹噶钤角逦?，AI給你的答復(fù)就越容易接近你的需求，同時(shí)，為了發(fā)出明確的指令，你會(huì)不斷剖析自己，逐步找到自己產(chǎn)生心理問題的原因，從而達(dá)到一定程度的成長(zhǎng)。（揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞 記者姜天圣）