“針對高考考生，我們設(shè)計了科學(xué)減壓活動?！睆V州市越秀區(qū)12355心理健康服務(wù)隊負(fù)責(zé)人周玉朵說，他們聯(lián)動心理咨詢師、高校心理志愿者等專業(yè)團隊，通過科普講座、互動體驗、一對一咨詢輔導(dǎo)等方式，幫助青少年提升抗挫能力。

今年中高考期間，團廣東省委依托12355青少年服務(wù)熱線，特別設(shè)置12355中高考減壓專線，提供全天候24小時公益熱線服務(wù)。

近年來，廣東共青團在守護青少年心理健康上多措并舉，通過線上線下聯(lián)動做好青少年服務(wù)工作，開展“12355護苗行動”，聯(lián)合相關(guān)單位依托12355青少年服務(wù)臺，組建心理健康志愿服務(wù)隊伍，推進實施關(guān)愛脫貧兒童“護苗行動”，為脫貧兒童提供心理咨詢、法律援助、困難救助。

12355青少年服務(wù)臺是共青團中央設(shè)立的青少年心理咨詢和法律援助熱線電話。2017年，已運行13年的廣東12355青少年咨詢服務(wù)熱線升級為青少年服務(wù)臺，承諾“全天24小時、全年無休”，并采用“統(tǒng)一接聽、分類處置、分級跟辦、閉環(huán)辦理”的模式，提供在線心理咨詢、法律援助等公益服務(wù)，其服務(wù)量在全國12355青少年服務(wù)臺中居前列。

廣東12355青少年綜合服務(wù)平臺連續(xù)兩年被納入廣東省10件民生實事，被團中央評為“全國12355區(qū)域中心”，被全國婦聯(lián)評為“全國維護婦女兒童權(quán)益先進集體”。榮譽背后，是一個個鮮活的暖心故事。

從“求助者”變成“助人者”

在廣東12355青少年服務(wù)臺，心理咨詢師丁丁經(jīng)常細(xì)心解答來電者的問題。而在幾年前，她也是一名“求助者”。高三那年，她被確診雙相情感障礙，再加上母親癌癥晚期、學(xué)習(xí)陷入了低谷，一系列的打擊讓丁丁陷入迷茫。后來，在學(xué)校心理咨詢師的耐心疏導(dǎo)以及丁丁的不懈努力下，她的心結(jié)被逐漸打開，最終考上了理想的大學(xué)。

在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，丁丁還熱衷在網(wǎng)上分享自己好轉(zhuǎn)的經(jīng)歷。每天與“病友”互相鼓勵，輕松快樂的交流成了緩解癥狀的良藥。

一次偶然機會，她在廣東i志愿平臺看到廣東省12355平臺招募志愿者的信息，便報名成為話務(wù)心理助理。如今，她已熟練掌握共情的技術(shù)，為來訪者提供心理疏導(dǎo)，從一名“求助者”變成“助人者”，也從一名志愿者成長為咨詢師。

跟丁丁一樣的咨詢師，在廣東12355青少年服務(wù)臺還有很多。

黃杰（化名）是12355熱線的眾多受助青年之一，14歲的他曾被確診重度抑郁癥，一度處于輟學(xué)階段。父母的不理解讓他感到自卑痛苦、覺得活著沒意義，甚至產(chǎn)生自殺念頭。通過多次熱線咨詢和線下的心理服務(wù)，黃杰的癥狀得到一定緩解，“無數(shù)次深夜，在我最需要陪伴的時候，志愿者為我疏導(dǎo)情緒，現(xiàn)在通過定期的藥物治療，我有了好轉(zhuǎn)，恢復(fù)了正常的學(xué)習(xí)和生活?！?/p>

專業(yè)力量的動員組織問題，是平臺發(fā)展要面對的重大挑戰(zhàn)。目前，團廣東省委組建了省市縣三級近200支服務(wù)隊伍，聯(lián)系心理咨詢師、律師、社工等逾8000人，圍繞脫貧兒童學(xué)習(xí)、工作和生活中的急難愁盼問題，常態(tài)化提供心理疏導(dǎo)、學(xué)業(yè)督導(dǎo)、親情陪伴等志愿服務(wù)，推動實現(xiàn)一縣一陣地、一縣一隊伍、一校一社工，讓廣東省青少年享受更高標(biāo)準(zhǔn)、更高品質(zhì)的“家門口”心理健康服務(wù)。

抓住痛點解決青少年訴求

城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡是廣東高質(zhì)量發(fā)展的最大短板，尤其是在粵東西北地區(qū)，大量的青少年由于父母長期在大城市打工，成長過程中缺乏陪伴和教導(dǎo)，容易出現(xiàn)心理問題。

“12355熱線服務(wù)就好像是醫(yī)院急診，我需要做的就是幫助他們緩和情緒，讓他們從心理的陰暗面走向光明和希望面。”在專職心理咨詢師楊芳看來，每一通熱線電話背后，都是一名青年鼓起勇氣后的傾訴，而咨詢師每一次的引導(dǎo)和陪伴，則是對個體和家庭的挽救。兩年多來，楊芳每周都會在工作之余花20小時，通過12355熱線提供心理咨詢志愿服務(wù)。

“這是一份偉大的工作，我熱愛這份工作并從中找到了人生價值。在此過程中我真切感受到幫助他人帶給自己的快樂，我們也會對他們說謝謝，感謝是相互的?！毙睦碜稍儙煾弑冀榻B，團隊會定期進行集中培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，還有評先評優(yōu)激勵措施，這些方式都有助于增強團隊成員的歸屬感。

截至目前，廣東12355平臺接聽來電超230萬通，服務(wù)心理咨詢逾百萬次，現(xiàn)階段日均通話1400多通。處置過自殺、自殘、欺凌等高危和重點個案，勸導(dǎo)過青少年重返校園，幫助上萬名青少年修復(fù)家庭關(guān)系。12355青少年服務(wù)臺一方面通過實時線上心理咨詢?yōu)榍笾那嗌倌晏峁┬睦碣x能，助力青少年內(nèi)在修復(fù)與自我成長；另一方面通過工單機制鏈接線下陣地的志愿者及學(xué)校、家庭、醫(yī)院等支持性力量，共同為青少年重塑一個充滿愛的心理環(huán)境，支持青少年身心健康成長。

全鏈條精準(zhǔn)匹配志愿服務(wù)

“這個熱線電話對我來說就是精神支柱，讓我在沒有家人支持的情況下，改變了家人的看法，雪中送炭應(yīng)該就是這樣吧！”“在我高考前10天，熱線小姐姐冷靜理性的分析讓我內(nèi)心洶涌的波濤逐漸平靜，最后超常發(fā)揮考出608分的成績?！薄趶V東12355服務(wù)中心的墻上，貼著很多曾撥打過熱線電話的青年寄來的手寫感謝信。

今年高考之前，東莞12355與名師合作研發(fā)打造心理減壓課，并在多個鎮(zhèn)街開展中高考減壓游園會、“父母學(xué)院”家庭教育講座等沉浸式、體驗式集體活動。團佛山市委依托12355青少年服務(wù)中心和青少年心理健康志愿服務(wù)隊伍舉辦“考前情緒穩(wěn)定，解鎖記憶之門”等線上心理講座，從多角度引導(dǎo)同學(xué)們在考前保持情緒穩(wěn)定。云浮、汕尾等地團組織也不斷深化12355品牌建設(shè)，開展減壓主題活動。

團廣東省委在對熱線大數(shù)據(jù)的分析中發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系、就業(yè)壓力、戀愛與親密關(guān)系是當(dāng)下青年心理健康問題的主要來源，便有針對性地開展疏導(dǎo)情緒、化解心結(jié)等工作。值得關(guān)注的是，團廣東省委還與110警務(wù)熱線實現(xiàn)了技術(shù)聯(lián)接，緊急情況下可一鍵轉(zhuǎn)接并迅速出警處置。

“線上的服務(wù)要做好，線下的陣地也在延伸?！睆V東12355工作項目負(fù)責(zé)人朱吉鵬介紹，這兩年，團省委花大力氣在廣東省建設(shè)12355線下服務(wù)陣地，建立心理健康志愿服務(wù)隊伍，努力讓青少年享受身邊服務(wù)，讓各地工單個案接得住、辦得好。

朱吉鵬告訴記者，他們在處理一起學(xué)生在校被同學(xué)言語攻擊的個案時，除了線上線下安撫情緒外，還將此事對接給相關(guān)地市的社工跟進，并告知校方共同處理。后來回訪發(fā)現(xiàn)，這名同學(xué)遭遇的問題得到解決，心理健康狀態(tài)也得到改善。

團廣東省委大力推進線下陣地建設(shè)，建設(shè)市縣12355青少年服務(wù)中心近200家，實現(xiàn)高危個案就近高效處置。同時，結(jié)合心理健康月、中高考等節(jié)點，組織心理咨詢師、律師進學(xué)校、進農(nóng)村、進社區(qū)，開展心理知識科普宣傳、法治宣傳教育等服務(wù)，線上線下覆蓋青少年超過938萬人次。

“經(jīng)過多年努力，12355已成為共青團服務(wù)青少年心理健康的重要載體，成為一條名副其實的‘生命線’。”共青團廣東省委書記冉波介紹，接下來，廣東共青團將在不斷提升線上服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，高質(zhì)量建設(shè)超過200個線下服務(wù)陣地和200支專業(yè)志愿服務(wù)隊伍，讓廣東省特別是粵東西北地區(qū)青少年，享受更高標(biāo)準(zhǔn)、更高品質(zhì)的心理健康服務(wù)。（中國青年報記者林潔）