把專業(yè)的事交給專業(yè)的人辦——近年來(lái)，黃浦區(qū)民政局聚焦“養(yǎng)老+”服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，凝聚養(yǎng)老服務(wù)合力，讓老年居民的養(yǎng)老需求得到專業(yè)、貼心的回應(yīng)。

“孤獨(dú)熱線”不孤獨(dú)

“阿姐儂好啊，阿拉是心理咨詢工作室，儂最近感覺(jué)哪能啊，過(guò)得開心伐”……工作日一早，“孤獨(dú)熱線”志愿者來(lái)到南昌路上的“心悅夕陽(yáng)”心理咨詢室，撥通一名獨(dú)居老人的電話，在拉家常中開始了一天的值班。

這條牽起老人和心理服務(wù)志愿者的“孤獨(dú)熱線”，在黃浦區(qū)已經(jīng)響了18年了。為應(yīng)對(duì)人口老齡化，提升老年居民的生活質(zhì)量，黃浦區(qū)多年來(lái)不斷探索為老服務(wù)措施，支持鼓勵(lì)專業(yè)社會(huì)組織加入到為老服務(wù)事業(yè)中來(lái)。這條老年居民心理慰藉熱線，就源自于黃浦探索建立的全市首個(gè)針對(duì)老年人的專業(yè)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)——“心悅夕陽(yáng)”服務(wù)指導(dǎo)站。

據(jù)黃浦區(qū)心理咨詢師協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、“心悅夕陽(yáng)”服務(wù)指導(dǎo)站督導(dǎo)周薇介紹，與傳統(tǒng)的心理治療不同，“心悅夕陽(yáng)”的心理咨詢師和志愿者們并不是在指導(dǎo)站里等待老人上門求助，而是通過(guò)一個(gè)個(gè)主動(dòng)撥出的電話、一次次送進(jìn)社區(qū)的宣傳科普，將服務(wù)送到老人身邊，從源頭上幫扶老人解決心理困惑問(wèn)題。發(fā)展至今，“心悅夕陽(yáng)”服務(wù)指導(dǎo)站在全區(qū)十個(gè)街道均設(shè)立了分站，構(gòu)建起“一站十室x點(diǎn)”的組織架構(gòu)，方便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遏制危機(jī)事件惡化升級(jí)。

如今每天有幾百個(gè)問(wèn)候電話從“心悅夕陽(yáng)”服務(wù)指導(dǎo)站撥出，“孤獨(dú)熱線”驅(qū)散了孤獨(dú)。電話那頭的老人就像是接到了老朋友打來(lái)的問(wèn)候電話，生活中遇到的一些問(wèn)題，諸如家里的電器壞了不知道找誰(shuí)報(bào)修、身體有些小毛小病要到哪里看，他們也都愿意和志愿者們敞開心扉交流。

“其實(shí)很多心理問(wèn)題就藏在日常生活的瑣碎里，把這些小問(wèn)題解決了，老年人心里暢快了，就達(dá)到了‘治未病’的預(yù)防效果?！敝苻北硎荆靶膼傁﹃?yáng)”希望通過(guò)接地氣的方式，把“心理”這個(gè)理念滲透到老人的生活中，提高老人的生活質(zhì)量。

伙伴專家齊上陣

“老人幫助老人”，是“心悅夕陽(yáng)”搭建為老心理服務(wù)體系的核心理念——這支志愿者隊(duì)伍的平均年齡為75歲，其中最年長(zhǎng)的已經(jīng)83歲了。與當(dāng)下社會(huì)的年齡焦慮正相反，“大齡”在“心悅夕陽(yáng)”反而是一種優(yōu)勢(shì)，相似的生活環(huán)境和生活閱歷，讓志愿者更容易走進(jìn)結(jié)對(duì)對(duì)象的心里。

“這里沒(méi)有居高臨下的幫助，也沒(méi)有泛濫的同情，取而代之的是平等的溝通與理解?！敝苻备嬖V記者，在市中心老小區(qū)的鄰里關(guān)系往往較為緊密，居民間可以省去心理干預(yù)中“建立關(guān)系”的第一步，直接進(jìn)入陪伴、傾聽以及疏導(dǎo)干預(yù)的階段。

因此“心悅夕陽(yáng)”項(xiàng)目成立以來(lái)，一直堅(jiān)持從街道社區(qū)中挖掘、培育銀發(fā)志愿者，每年招募50~100名老年居民參加心理培訓(xùn)。周薇還記得，一開始的培養(yǎng)人選，主要由各街道、居委會(huì)推薦的居民骨干和黨員骨干組成，后來(lái)服務(wù)面廣了，不少服務(wù)對(duì)象主動(dòng)要求加入到志愿工作中來(lái)，將這份光和熱傳遞下去。如今，這支志愿者隊(duì)伍已壯大到1200多人，除了身體原因不適宜繼續(xù)在一線服務(wù)的老人外，指導(dǎo)站不會(huì)因?yàn)槟挲g勸退任何一位志愿者。

對(duì)于如何才能幫助老人，“心悅夕陽(yáng)”業(yè)已形成一套標(biāo)準(zhǔn)：讓更多人了解心理咨詢的必要性；讓老年人有自己解決問(wèn)題的能力，比如調(diào)整自己的想法、轉(zhuǎn)移注意力，或是改變生活環(huán)境；培訓(xùn)志愿者發(fā)現(xiàn)和幫助老人解決困惑；找到解決問(wèn)題的合適資源，比如撥打“心悅夕陽(yáng)”的熱線號(hào)碼?！捌鋵?shí)不少志愿者一開始是抱著了解心理知識(shí)的意圖來(lái)的?！敝苻北硎?，志愿者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)不僅提高了自我預(yù)防和解決問(wèn)題的能力，同時(shí)還將心理保健知識(shí)傳遞給結(jié)對(duì)老人，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值。“從個(gè)人到社區(qū)面再輻射到全街道，最后在整個(gè)黃浦區(qū)內(nèi)形成了老年心理的積極健康氛圍?！?/p>

志愿者在服務(wù)中一旦發(fā)現(xiàn)老人出現(xiàn)反常行為，或是心里有難以化解的“千千結(jié)”，便會(huì)馬上向指導(dǎo)站的心理咨詢師反饋尋求專業(yè)幫助。比如發(fā)現(xiàn)老鄰居突然開始養(yǎng)幾十只流浪貓，有些人莫名其妙撿垃圾回家屯著，其實(shí)根源都來(lái)自老人內(nèi)心的孤獨(dú)，讓身體和行為產(chǎn)生了變化，乃至發(fā)展為認(rèn)知障礙。在一次次的案例培訓(xùn)和服務(wù)實(shí)踐中，志愿者們也對(duì)自我的心理認(rèn)知有了進(jìn)一步的了解，在工作中能更敏感地捕捉到服務(wù)對(duì)象言語(yǔ)和行為背后的心理變化。

據(jù)了解，目前黃浦區(qū)心理咨詢師協(xié)會(huì)共有專業(yè)會(huì)員68人，他們中有醫(yī)生、律師、教師、社工，都擁有心理咨詢師執(zhí)照，其中年輕人占大多數(shù)。周薇坦言，老年人的心理困境在這十多年間經(jīng)歷了巨大變化，從面對(duì)老年生活的無(wú)力感，到兒女離巢后的孤獨(dú)感，再到時(shí)代快速發(fā)展導(dǎo)致的價(jià)值感缺乏，這對(duì)“心悅夕陽(yáng)”服務(wù)指導(dǎo)站的專業(yè)度提出了很高要求。“專業(yè)會(huì)員不僅為志愿者提供心理知識(shí)培訓(xùn)，還會(huì)加入到日常的心理服務(wù)工作中來(lái)，用專業(yè)力量敲開一扇扇原本‘敲不開的門’，把心理干預(yù)和社工幫扶送到老人身邊。”

線上線下相結(jié)合

依托“一站十室x點(diǎn)”的組織架構(gòu)，“心悅夕陽(yáng)”服務(wù)在十多年時(shí)間里從線上的“孤獨(dú)熱線”發(fā)展到線下，扎根社區(qū)開展老年人群的心理危機(jī)預(yù)防、心理危機(jī)干預(yù)、認(rèn)知障礙篩選、預(yù)防訓(xùn)練等項(xiàng)目，有效拉近了專家、志愿者和老人的關(guān)系。

每個(gè)月10日和最后一個(gè)周三，黃浦區(qū)心理咨詢師協(xié)會(huì)都將在復(fù)興公園舉行“心悅夕陽(yáng)周三之約”健康咨詢宣傳活動(dòng)，以“心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，社會(huì)工作方式為抓手，解決問(wèn)題為目標(biāo)”，從心理角度積極響應(yīng)“積極老齡化”和“智慧養(yǎng)老”，更靈活、協(xié)調(diào)地結(jié)合社會(huì)工作方法和社區(qū)資源整合。

每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，“心悅夕陽(yáng)”的志愿者們總會(huì)結(jié)伴拜訪獨(dú)居老人。“老人的孤獨(dú)感在過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)往往更加明顯，此時(shí)的陪伴顯得尤為重要。”周薇提到，過(guò)年時(shí)一些獨(dú)居老人得知志愿者要上門拜訪，還會(huì)專門采買糖果瓜子，一定要看著志愿者吃了才高興?！翱梢娎先藘?nèi)心是很希望被人惦記和關(guān)心的。”

如今，“心悅夕陽(yáng)”構(gòu)建起“一個(gè)體系四個(gè)模式四個(gè)措施x個(gè)應(yīng)對(duì)策略”的社會(huì)心理服務(wù)體系，推動(dòng)專業(yè)心理咨詢服務(wù)向老人家庭輻射，聚焦老人身心健康問(wèn)題預(yù)防，建立完善社區(qū)心理危機(jī)預(yù)防干預(yù)措施。周薇表示，“心悅夕陽(yáng)”能在十多年里持續(xù)發(fā)揮作用，離不開相關(guān)政府部門的支持和信任，包括購(gòu)買社會(huì)組織的專業(yè)講座和培訓(xùn)課程、提供活動(dòng)場(chǎng)地支持、培養(yǎng)社區(qū)中固定的志愿者人群、提供持續(xù)的政策和資金扶持、鼓勵(lì)協(xié)會(huì)年輕工作者加入黃浦區(qū)乃至上海市的工青婦組織等，鼓勵(lì)和激發(fā)了社會(huì)組織在專業(yè)工作上的活力。

下一步，黃浦區(qū)心理咨詢師協(xié)會(huì)和“心悅夕陽(yáng)”服務(wù)指導(dǎo)站將在黃浦區(qū)民政局“五邊形”養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步升級(jí)轄區(qū)內(nèi)的為老服務(wù)，用好心理專業(yè)這把“金鑰匙”，用老人能接受的方式方法宣導(dǎo)政策，打通政府為老政策落地的“最后一公里”。（記者 /張?chǎng)┥嫌^新聞 上海黃浦官方微信）