漫畫/李曉軍

9月10日一早，本報采訪組來到位于新疆喀什地區(qū)巴楚縣巴楚鎮(zhèn)銀泰路社區(qū)的心理咨詢室。這里不僅配有情緒管理、休息舒緩等功能室，還有心理測試模型、解壓玩具、桌球、乒乓球等設(shè)施，為開展心理測評、咨詢疏導(dǎo)和情緒干預(yù)等心理服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

“別小看這些設(shè)施，它們在心理疏導(dǎo)中可有大用途?！毙睦碜稍儙熑庾瓮旯谩嗊d告訴本報采訪組一行。

不久前，結(jié)婚快20年的阿某和布某來到心理咨詢室，他們因為生活瑣事、經(jīng)濟(jì)壓力以及孩子教育等問題頻繁爭吵，甚至提出了離婚。肉孜完姑將他倆帶到情緒管理功能室，讓他們坐下來，深呼吸，引導(dǎo)他們進(jìn)行簡單的情緒認(rèn)知練習(xí)，并分別描述自己在爭吵時的感受和情緒變化。隨后，肉孜完姑拿出心理測試模型，讓阿某和布某分別進(jìn)行測試，他們驚訝地發(fā)現(xiàn)，原來自己在很多問題上的看法和處理方式是受性格影響的，并非故意要與對方作對。慢慢地，二人互相理解了彼此，調(diào)解也水到渠成。

本報采訪組了解到，近年來，巴楚縣以巴楚鎮(zhèn)為試點，因地制宜探索“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”解紛新路徑，在基層鄉(xiāng)村（社區(qū)）建立心理咨詢室，形成“解心結(jié)、治心病”化解家庭矛盾糾紛工作法。為做好矛盾糾紛源頭預(yù)防工作，巴楚鎮(zhèn)政府聯(lián)合衛(wèi)健委、公安、司法等部門組建聯(lián)合心理疏導(dǎo)服務(wù)小組，依托網(wǎng)格，通過入戶走訪、普法宣傳、視頻宣講、設(shè)立心理服務(wù)咨詢臺等形式，全面掌握、解決矛盾糾紛。

心理疏導(dǎo)及時介入

對癥下藥解開心結(jié)

本報采訪組在巴楚鎮(zhèn)銀泰路社區(qū)心理咨詢室采訪時，遇到小麥和姑姑來向肉孜完姑表達(dá)感謝。

原來，小麥?zhǔn)且幻咧猩?，因父親生病去世，母親販毒入獄，她和姑姑生活在一起。但姑姑也有幾個孩子要撫養(yǎng)，全家的生活壓力較大。

生性敏感的小麥覺得自己已經(jīng)長大，卻還需要姑姑一家的照顧，又加上學(xué)業(yè)緊張，變得自卑起來，在校期間意志消沉，無心學(xué)習(xí)，不愿與老師和同學(xué)們交流。她想努力卻沒有方向，因而選擇逃避，甚至用自殘的方式發(fā)泄內(nèi)心的痛苦。

小麥所在社區(qū)的網(wǎng)格員走訪時發(fā)現(xiàn)了這一情況，和肉孜完姑一起進(jìn)行家訪。第一次家訪并不順利，小麥不愿意打開心扉。

肉孜完姑深知，要幫助小麥走出困境，不僅需要解決眼前的實際問題，還需要重建她內(nèi)心的信念與希望。于是她一邊聯(lián)系社區(qū)書記為小麥和姑姑爭取經(jīng)濟(jì)援助，一邊用自己的經(jīng)歷鼓勵小麥。經(jīng)過多次心理疏導(dǎo)，小麥重新走進(jìn)教室，和老師同學(xué)主動交流起來。

小麥的變化，是巴楚縣抓實抓細(xì)心理疏導(dǎo)化解矛盾糾紛的成功實踐之一。當(dāng)情緒診療、倫理感化、心理暗示、引導(dǎo)發(fā)泄、換位思考等心理疏導(dǎo)方法被應(yīng)用于矛盾糾紛化解，效果往往立竿見影。

去年4月，巴楚鎮(zhèn)人民路社區(qū)居民古某有了煩心事。其14歲的女兒小蘇時常情緒低迷，多次與其爭吵，學(xué)習(xí)成績明顯下降。得知此事后，人民路社區(qū)心理疏導(dǎo)服務(wù)小組及時介入了解情況。

“我們第一次接觸時，小女孩一直低著頭，什么也不說?！比嗣衤飞鐓^(qū)婦聯(lián)主席阿克孜·斯萊曼說。在心理疏導(dǎo)服務(wù)小組看來，其反常的舉動很可能涉及心理問題。

心理疏導(dǎo)服務(wù)小組隨即邀請肉孜完姑上門開展心理疏導(dǎo)服務(wù)。經(jīng)過3個小時的音樂治療、心理共鳴話術(shù)引導(dǎo)性談話，小蘇逐漸打開心扉。原來，其父親早逝，本就缺少家庭溫暖的她在收拾房間時看到母親罹患癌癥的診斷書。

“經(jīng)過心理問卷篩查測試，小蘇確診中度抑郁癥?！比庾瓮旯谜f。

既知病灶，對癥下藥。心理疏導(dǎo)服務(wù)小組根據(jù)小蘇的病情制定了心理疏導(dǎo)計劃，定期通過音樂療法、中醫(yī)理療、解壓玩具、心理談話輔助藥物治療的方式，引導(dǎo)其宣泄情緒，走出心理困境；人民調(diào)解員從情理的角度引導(dǎo)母女互訴心聲，解開心結(jié)；巴楚鎮(zhèn)聯(lián)合人民路社區(qū)對其家庭開展幫扶，由鎮(zhèn)黨委書記點對點包聯(lián)，婦聯(lián)組織為其申報資助金1萬元，衛(wèi)健部門按照95%的比例為其母親報銷治療費用。

“現(xiàn)在小蘇情緒穩(wěn)定，學(xué)習(xí)成績穩(wěn)步提升。她母親正在接受治療，病情穩(wěn)定?！卑⒖俗巍に谷R曼說。

巴楚縣巴楚鎮(zhèn)外來人口多，人口密集且結(jié)構(gòu)多元復(fù)雜，一直以來，因情感問題、經(jīng)濟(jì)問題，贍養(yǎng)問題等引發(fā)的糾紛居高不下。因此，巴楚鎮(zhèn)將心理疏導(dǎo)作為化解矛盾糾紛的重要舉措抓實抓細(xì)。

建立為民服務(wù)驛站

妥善化解家庭矛盾

阿爾孜古麗·阿卜杜熱西提既是巴楚鎮(zhèn)銀泰路社區(qū)的人民調(diào)解員，也是銀泰路社區(qū)心理咨詢室的心理咨詢師，她向本報采訪組一行講述了這樣一個案例。

今年4月，社區(qū)網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)努某和丈夫阿某存在嚴(yán)重的家庭矛盾。阿某和努某結(jié)婚20多年，努某近期覺得自己作為全職太太，長期得不到丈夫的關(guān)心和支持。阿某覺得自己賺錢養(yǎng)家很累，每天回到家還要看妻子的臉色，加之公婆也過多地干預(yù)夫妻倆的日常生活，導(dǎo)致夫妻雙方經(jīng)常吵架，甚至大打出手。

了解這起家庭矛盾后，社區(qū)指派阿爾孜古麗和社區(qū)干部入戶開展心理疏導(dǎo)和矛盾調(diào)處。

“進(jìn)門后我發(fā)現(xiàn)，雖然他們都有離婚的念頭，但妻子的淚水表明她對家庭的留戀和對未來的期待?！卑栕喂披愓f。

她和社區(qū)干部分別與夫妻倆背靠背交流，針對性地給出建議。緊接著，阿爾孜古麗講起了道理：“夫妻雙方應(yīng)該互相尊重，共同承擔(dān)家庭責(zé)任和義務(wù)；丈夫應(yīng)該認(rèn)識到妻子的付出和需要，不應(yīng)該將家庭責(zé)任一味地推給妻子而自己只顧工作；夫妻之間的問題應(yīng)該由自己來面對解決，而不是由公婆過多地干涉和影響?！?/p>

通過耐心調(diào)解，夫婦二人逐漸冷靜下來，認(rèn)識到自己的問題，表示今后要互相理解溝通，多為對方考慮。

“通過最近幾次回訪，我們了解到，努某夫婦二人現(xiàn)在對于日常生活中遇到的問題都能共同協(xié)商解決，不再像以前那樣經(jīng)常吵架，家庭氛圍比以前好多啦。”阿爾孜古麗說。

為解決根源性問題，巴楚鎮(zhèn)引進(jìn)上海靜安區(qū)心靈導(dǎo)航心理咨詢服務(wù)中心開展培訓(xùn)指導(dǎo)，在全鎮(zhèn)24個社區(qū)（村）網(wǎng)格中心掛牌建立心理咨詢室。現(xiàn)在，心理咨詢室已成為群眾“家門口”的為民服務(wù)驛站，真正打通了便民服務(wù)的“最后一公里”。

不僅如此，巴楚鎮(zhèn)還從社區(qū)（村）團(tuán)支部書記、婦聯(lián)主任、人民調(diào)解員、網(wǎng)格員中選派心理素質(zhì)好、溝通能力強的調(diào)解員，作為心理疏導(dǎo)員培養(yǎng)對象，著力將人民調(diào)解員培養(yǎng)成心理疏導(dǎo)員，將大部分基層干部培養(yǎng)成可以開展群眾心理疏導(dǎo)的干部。同時，采取“請進(jìn)來”“走出去”的方式，鼓勵青年黨員、團(tuán)員以及教師、醫(yī)生、干警、基層干部考取心理咨詢、心理輔導(dǎo)資格證書。目前，巴楚鎮(zhèn)已有持證心理疏導(dǎo)員16名。

健全糾紛調(diào)解體系

提升源頭預(yù)防能力

前不久，巴楚鎮(zhèn)銀泰路社區(qū)工作人員在開展矛盾糾紛大排查大化解工作時，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)居民伊某情緒低落。

原來，伊某剛與妻子領(lǐng)了結(jié)婚證，卻因彩禮沒有談好，發(fā)生了爭吵，妻子返回娘家。二人心生嫌隙，伊某有了放棄舉辦婚禮的念頭。

得知伊某的境遇后，社區(qū)立即成立心理疏導(dǎo)隊伍傾聽伊某心聲。心理疏導(dǎo)員引導(dǎo)他正視問題，學(xué)會換位思考，理解并接納雙方家庭的不同立場與情感需求，同時與伊某妻子及雙方父母約定時間在社區(qū)心理疏導(dǎo)室表達(dá)真實感受，共同探討解決問題的辦法。經(jīng)過一番真誠而深入的交流，雙方家庭互相諒解各自退一步，商量出一個滿意的結(jié)果。

如今，伊某和妻子的關(guān)系已經(jīng)改善，雙方已辦完婚禮，婚后生活幸福美滿。

為筑牢群眾心理健康“防火墻”，巴楚鎮(zhèn)采取入戶走訪、分發(fā)傳單等方式，科學(xué)普及心理健康知識，引導(dǎo)轄區(qū)群眾正視心理問題，主動申請心理治療。

截至目前，該鎮(zhèn)已有176名群眾主動申請進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

依托全鎮(zhèn)138個網(wǎng)格，巴楚鎮(zhèn)對轄區(qū)居民群眾是否存在家庭矛盾糾紛、抑郁等問題開展全量篩查，運用心理狀況篩查量表進(jìn)行心理測試，科學(xué)分析研判精神（心理）問題癥狀類型。截至目前，共為314名存在心理健康問題的群眾建立了心理健康管理檔案，并邀請持證的心理專家為其制定一人一策服務(wù)，切實做到早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)。

巴楚鎮(zhèn)銀泰路社區(qū)黨支部書記胡遠(yuǎn)航說：“要做到矛盾不上交，就地來解決。在這個過程中，心理疏導(dǎo)起著至關(guān)重要的作用，很多矛盾的產(chǎn)生往往伴隨著當(dāng)事人情緒的激動和心理壓力的增大，通過心理疏導(dǎo)，我們可以幫助當(dāng)事人緩解情緒，以更加理性的態(tài)度看待問題，從而為矛盾的妥善解決創(chuàng)造良好的心理基礎(chǔ)?！?/p>

針對婚姻關(guān)系、老人贍養(yǎng)、家庭暴力等引發(fā)的家庭矛盾糾紛，巴楚鎮(zhèn)由心理疏導(dǎo)員提前介入，通過面對面談話、心理咨詢、催眠引導(dǎo)，儀器測試等方式，研判分析家庭成員性格、心態(tài)、行為等具體表現(xiàn)，找準(zhǔn)引發(fā)矛盾糾紛心理“病因”，對癥“用藥”，解除“病根”。

根據(jù)心理評估結(jié)果，巴楚鎮(zhèn)安排心理咨詢師對癥開具“處方”治療心理疾病，對于感情糾紛、家庭暴力等突出矛盾，特邀專業(yè)心理咨詢師、輔導(dǎo)員參與調(diào)解，通過情緒診療、倫理感化、心理暗示、引導(dǎo)發(fā)泄、換位思考等方式打開心結(jié)，修復(fù)家庭情感，定期“復(fù)查”，防止“復(fù)發(fā)”。

據(jù)統(tǒng)計，2024年至今，巴楚鎮(zhèn)通過心理疏導(dǎo)化解家庭矛盾糾紛252件，占化解總量的63.9%。

巴楚縣委政法委常務(wù)副書記陳海軍說，巴楚鎮(zhèn)將心理疏導(dǎo)融入人民調(diào)解，探索出的“解心結(jié)、治心病”化解家庭矛盾糾紛工作法，有效化解家庭糾紛，促進(jìn)家庭和睦、鄰里和諧，入選了全國“楓橋式工作法”。巴楚縣已將此工作法面向全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣運用，不斷強化“心理疏導(dǎo)+人民調(diào)解”矛盾糾紛化解機(jī)制，健全矛盾糾紛調(diào)解體系，提升源頭預(yù)防能力，確保轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。（法治日報 記者陳建國 潘從武 李華東 張守坤）