“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，大學(xué)生學(xué)習(xí)生活與網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系越發(fā)緊密，網(wǎng)絡(luò)已然成為大學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中不可或缺的重要組成要素，而且隨著時(shí)間的推移，大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的依賴性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。高校作為大學(xué)生教育與管理主體角色，必須要以客觀視角來(lái)審視和判斷網(wǎng)絡(luò)在大學(xué)生群體中的位置，要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)這一雙刃劍可能帶給大學(xué)生的利弊影響，并幫助大學(xué)生正確使用和應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)能夠從積極正面的角度來(lái)服務(wù)大學(xué)生，助力大學(xué)生身心健康成長(zhǎng)和發(fā)展。

當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”教育教學(xué)創(chuàng)新與改革工作在我國(guó)各類高校開(kāi)展得如火如荼。聚焦高校學(xué)生心理健康教育領(lǐng)域，自《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》明確提出大學(xué)生心理健康教育工作要?jiǎng)?chuàng)新宣傳方式，要主動(dòng)與“互聯(lián)網(wǎng)”接軌以來(lái)，各高校便在持續(xù)嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)辟大學(xué)生心理健康教育的新陣地，比如建立心理健康教育網(wǎng)站、開(kāi)設(shè)心理健康教育新媒體平臺(tái)、應(yīng)用微信微博等媒介等，借助各種線上渠道來(lái)宣傳推廣心理健康知識(shí)，倡導(dǎo)大學(xué)生建立積極向上的心理狀態(tài)。就“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系構(gòu)建工作而言，落實(shí)到實(shí)踐改革層面，即是要求高校要深入貫徹落實(shí)國(guó)家政策及精神引領(lǐng)，全力整合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源，重新架構(gòu)起一套與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景相適配的新型大學(xué)生心理教育工作指導(dǎo)與管理機(jī)制，更好地為大學(xué)生提供心理健康教育服務(wù)。

眾所周知，高校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系構(gòu)建是一項(xiàng)極具系統(tǒng)性和復(fù)雜性的任務(wù)類型,科學(xué)合理、高效可行的高校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系是確保高校心理健康教育工作得以規(guī)范、有序進(jìn)行的重要前提條件。據(jù)了解，目前大部分高校的學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系主要包含三項(xiàng)內(nèi)容，分別是心理健康服務(wù)組織體系、制度體系和運(yùn)行體系。

就目前“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)而言，高校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系構(gòu)建被提出了更多更新更高要求。首先，高校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系要切實(shí)提升行政化、協(xié)作化和專業(yè)化水平。其次，高校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系要繼續(xù)朝著職業(yè)化、規(guī)范化、管理化方向發(fā)展，要在現(xiàn)有體系內(nèi)容基礎(chǔ)之上融入更多現(xiàn)實(shí)需求資源，比如，搭配建立公益化財(cái)務(wù)管理制度、心理健康咨詢建檔、咨詢和測(cè)評(píng)流程等。還有，高校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系要逐步與不同專業(yè)學(xué)生教學(xué)管理接軌，在高校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系中要體現(xiàn)出不同專業(yè)學(xué)生心理發(fā)展的多重需求。最后，高校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系要同步增添更多后續(xù)保障性體系內(nèi)容，諸如問(wèn)題性輔導(dǎo)與咨詢體系、疾病性預(yù)防與危機(jī)干預(yù)體系，要立足當(dāng)前大學(xué)生群體學(xué)習(xí)成長(zhǎng)現(xiàn)狀積極做好各項(xiàng)預(yù)防和保障工作，確保干預(yù)、轉(zhuǎn)介和回歸保健工作都能夠落到實(shí)處。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校學(xué)生心理健康問(wèn)題日益凸顯，傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨挑戰(zhàn)。因此，要采取有效策略，構(gòu)建一套科學(xué)、高效且適應(yīng)新時(shí)代要求的學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系。

將心理咨詢從線下轉(zhuǎn)移到線上，做學(xué)生們的隱形傾聽(tīng)者和疏導(dǎo)者。現(xiàn)在的大學(xué)生群體面臨著瞬息萬(wàn)變的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，很容易被外界因素干擾，加之自身情感、狀態(tài)等影響，多會(huì)存在著不同程度的心理問(wèn)題。在之前高校所適用的學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系規(guī)定和要求當(dāng)中，大學(xué)生需要面對(duì)面向?qū)I(yè)心理教師進(jìn)行心理咨詢，但實(shí)際上很多大學(xué)生并不愿意將自己的心理問(wèn)題直接展現(xiàn)在外人面前，即使是專業(yè)的心理教師，大學(xué)生還是會(huì)有諸多心理顧慮。由此導(dǎo)致很多大學(xué)生無(wú)法邁出心理咨詢的第一步，只能是默默消化和應(yīng)對(duì)，久而久之便使得心理問(wèn)題越積越多，情緒越來(lái)越消沉。當(dāng)前在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，高校在創(chuàng)新和完善學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系內(nèi)容的過(guò)程中便可下意識(shí)將心理咨詢這一板塊從線下轉(zhuǎn)移到線上，由學(xué)生以匿名方式通過(guò)線上溝通來(lái)向心理教師闡述自己的問(wèn)題，避免面對(duì)面交流時(shí)的心理顧慮和緊張狀態(tài)，反而會(huì)讓更多大學(xué)生愿意敞開(kāi)心扉，勇敢講出自己所面臨的困境。在具體執(zhí)行層面，高校將心理咨詢中心從線下的面對(duì)面咨詢轉(zhuǎn)移到線上，要明確提出專兼職咨詢師持續(xù)通過(guò)心理支持熱線、QQ咨詢以及“心靈樹(shù)洞”郵件等形式，為有需要的師生提供及時(shí)、專業(yè)、貼心的情緒疏導(dǎo)和心理支持服務(wù)。此外，還需要求心理咨詢中心定期或者不定期負(fù)責(zé)組織摸排全校學(xué)生心理健康狀況，以確保有需要的學(xué)生能夠及時(shí)獲得有效的心理“幫扶”。針對(duì)有應(yīng)激反應(yīng)或重點(diǎn)關(guān)注的學(xué)生群體，由責(zé)任教師和心理咨詢師共同組建心理個(gè)案管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)行“一人一團(tuán)隊(duì)一方案”，為其提供精準(zhǔn)心理援助服務(wù)。

持續(xù)優(yōu)化學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系平臺(tái)空間功能，為學(xué)生心理教育和管理提供明確導(dǎo)向。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系要進(jìn)一步明確清楚平臺(tái)空間里的各個(gè)功能模塊，進(jìn)而為實(shí)際心理教育和管理工作需求提供更清晰的指導(dǎo)和幫助。首先，細(xì)化工作業(yè)務(wù)公告專欄內(nèi)容，要在平臺(tái)上將與學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系運(yùn)行相關(guān)的各項(xiàng)內(nèi)容以專欄形式呈現(xiàn)，要將工作機(jī)構(gòu)、文件制度、工作規(guī)范、人員隊(duì)伍和聯(lián)系方式等予以清晰明確告知，以方便師生進(jìn)行針對(duì)性查找，尋求針對(duì)性幫助。其次，開(kāi)設(shè)常規(guī)性心理知識(shí)學(xué)習(xí)區(qū)，將心理常識(shí)、心理課程、知識(shí)啟示、共享資源等內(nèi)容全部納入到該學(xué)習(xí)區(qū)域當(dāng)中，以供大學(xué)生隨時(shí)了解和應(yīng)用。還有，豐富心理教育活動(dòng)區(qū)域內(nèi)容，除一些專業(yè)的心理經(jīng)典影片欣賞、微電影、微視頻、圖片、漫畫(huà)、照片、美學(xué)作品、藝術(shù)音樂(lè)和趣味心理內(nèi)容之外，高校還可將學(xué)校自行組織開(kāi)展的諸如心理專業(yè)報(bào)告講座、學(xué)生自發(fā)組織的心理活動(dòng)等紛紛納入其中，真實(shí)發(fā)生在學(xué)生身邊的心理活動(dòng)要更具說(shuō)服力和感染力。最后，設(shè)置組群交流區(qū)，并對(duì)交流組群進(jìn)行精準(zhǔn)劃分，除學(xué)生交流群、師生交流群外，還可劃分出教師工作交流群、管理建議群等，為學(xué)生和教師都提供交流互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

以全員育人為導(dǎo)向，構(gòu)建多元主體聚合的學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景雖然在一定程度上改變了大學(xué)生心理健康教育和服務(wù)的形式，但正所謂萬(wàn)變不離其宗，高校服務(wù)大學(xué)生群體，為大學(xué)生提供心理健康教育的初衷并未發(fā)生改變。所以，高校必須要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在借助和利用“互聯(lián)網(wǎng)+”資源的過(guò)程中，始終堅(jiān)守大學(xué)生心理健康教育的最初目標(biāo)，在原有心理健康教育服務(wù)管理體系基礎(chǔ)上構(gòu)建以全員育人為導(dǎo)向、多元主體聚合的新型心理健康服務(wù)管理體系：首先，高校要進(jìn)一步完善學(xué)生心理健康服務(wù)管理保障機(jī)制，密切關(guān)注學(xué)生心理動(dòng)態(tài)和心理需求，持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系的具體內(nèi)容，要確保各項(xiàng)與之相關(guān)的管理措施得以有效落地實(shí)施。其次，高校要梳理清楚和堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任機(jī)制，對(duì)學(xué)校各級(jí)工作網(wǎng)絡(luò)和層級(jí)責(zé)任做出明確劃分，將全員參與心理育人工作的目標(biāo)落到實(shí)處，構(gòu)建起以校領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌、學(xué)務(wù)處牽頭，各學(xué)院黨委書(shū)記為核心、輔導(dǎo)員和心理健康老師為骨干，全體師生及家長(zhǎng)共同參與的育心隊(duì)伍。集中多元主體資源和力量來(lái)提升全體學(xué)生心理健康素養(yǎng)，切實(shí)為有心理問(wèn)題或者心理困擾的學(xué)生提供實(shí)際性指導(dǎo)和幫助。此外，高校還可嘗試推行“學(xué)校—學(xué)院—班級(jí)—宿舍”四級(jí)工作機(jī)制；強(qiáng)化課堂教學(xué)、咨詢輔導(dǎo)、實(shí)踐活動(dòng)、危機(jī)干預(yù)和平臺(tái)建設(shè)五大體系，扎實(shí)有序推進(jìn)學(xué)生心理健康教育與管理工作全員參與的大工作格局。

借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高學(xué)生心理健康服務(wù)管理的實(shí)效性。近年來(lái)有越來(lái)越多以人工智能技術(shù)為代表的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備被引入和應(yīng)用到實(shí)際教育教學(xué)工作當(dāng)中，高校在構(gòu)建學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系的過(guò)程中可以充分借助和利用好大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)。比如，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)分析當(dāng)前學(xué)生群體的心理狀態(tài)，借助相應(yīng)人工智能技術(shù)來(lái)輔助其開(kāi)展各類階段性心理測(cè)評(píng)任務(wù)，并做出初步診斷。根據(jù)學(xué)生的心理數(shù)據(jù)，生成個(gè)體、班級(jí)、年級(jí)、學(xué)校、區(qū)域等多級(jí)心理監(jiān)測(cè)報(bào)告，進(jìn)行心理危機(jī)預(yù)防和干預(yù)。建立“一生一策”心理檔案，記錄學(xué)生的基本人口信息、家庭教養(yǎng)方式、人格特質(zhì)等，為心理危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)參考。再比如，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)來(lái)構(gòu)建起全面完善的大學(xué)生心理監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，通過(guò)綜合預(yù)警和運(yùn)算模型，提高心理監(jiān)測(cè)的頻次，同時(shí)迅速生成大學(xué)生心理監(jiān)測(cè)運(yùn)算結(jié)果，以此作為心理教師判斷大學(xué)生是否存在心理問(wèn)題或者心理問(wèn)題嚴(yán)重程度的重要參考依據(jù)，確保預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景為高校構(gòu)建學(xué)生心理健康服務(wù)管理體系和創(chuàng)新學(xué)生心理健康教育方式方法提供了全新思路和方向，當(dāng)越來(lái)越多先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)融入其中，高校必須要及時(shí)予以回應(yīng)并做出有效調(diào)整，將原來(lái)只停留在線下形式的大學(xué)生心理健康教育工作逐步向線上轉(zhuǎn)移，主動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)接軌，全方位改變傳統(tǒng)心理健康教育面貌，切實(shí)優(yōu)化心理健康教育管理效果。（光明網(wǎng) 李思鵬，福建師范大學(xué)協(xié)和學(xué)院講師）