11月18日，記者從廣東共青團(tuán)獲悉，為更好地滿足青少年日益增長(zhǎng)的心理服務(wù)需求，廣東12355青少年心理服務(wù)小程序2.0煥新升級(jí)上線。

作為廣東12355青少年服務(wù)臺(tái)的重要載體之一，廣東12355小程序2.0通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等方式，免費(fèi)向青少年提供實(shí)時(shí)咨詢、預(yù)約咨詢、心理測(cè)評(píng)、AI陪聊、站點(diǎn)地圖等公益服務(wù)，滿足不同年齡段青少年差異化需求，幫助青少年紓解情緒、化解心結(jié)。

有需要的青少年在微信搜索“廣東12355”并點(diǎn)擊進(jìn)入小程序，可即時(shí)獲得專業(yè)心理服務(wù)。廣東12355小程序2.0，聚合了全省近2000名心理咨詢師志愿者，全年無(wú)休、全天24小時(shí)輪替值班，幫助解決學(xué)業(yè)壓力、欺凌、睡眠、親子關(guān)系、成癮行為、人際關(guān)系等問(wèn)題，時(shí)刻守護(hù)陪伴在青少年身邊。

如果青少年希望在獨(dú)處時(shí)擁有陪伴與慰藉，但又不想面對(duì)真實(shí)的人際互動(dòng)。廣東12355小程序2.0創(chuàng)新引入AI技術(shù)和大模型能力，生成5個(gè)AI陪聊智能體，包含老師、知心姐姐、中學(xué)友人等多種角色。智能體經(jīng)過(guò)前期一定的心理服務(wù)數(shù)據(jù)訓(xùn)練，可以根據(jù)角色模擬人類語(yǔ)言和情感交互，在青少年進(jìn)入心理咨詢前或不愿向他人袒露心聲時(shí)，嘗試向青少年提供有溫度的心理陪伴。值得注意的是，現(xiàn)階段AI陪聊尚不能代替心理咨詢，僅提供自由交互的聊天空間。

如果青少年想要面對(duì)面的溝通交流，同樣可以通過(guò)小程序，輕松查找到位于“家門口”附近的服務(wù)站點(diǎn)。廣東12355小程序2.0上線了服務(wù)站點(diǎn)地圖，青少年可根據(jù)需求“點(diǎn)單式”預(yù)約服務(wù)，選擇方便的時(shí)間和心儀的心理咨詢師，就近就便享受“家門口”的專業(yè)服務(wù)。

作為2024年廣東省十件民生實(shí)事之一，廣東共青團(tuán)按照“有場(chǎng)地、有牌子、有設(shè)備、有隊(duì)伍、有運(yùn)營(yíng)”標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全省21個(gè)地市122個(gè)縣（市、區(qū)），建設(shè)了203家12355青少年服務(wù)中心（站點(diǎn)），組建了201支心理健康志愿服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“一縣一陣地”和“一縣一隊(duì)伍”。

據(jù)悉，廣東12355青少年服務(wù)臺(tái)始于2017年，是全國(guó)首家全省統(tǒng)一接聽(tīng)的服務(wù)臺(tái)。線上建有熱線電話、小程序等應(yīng)用載體，線下建有203家12355青少年服務(wù)中心（站點(diǎn)），采用“統(tǒng)一受理、分類處置、分級(jí)跟辦、閉環(huán)辦理”模式，全年無(wú)休、全天24小時(shí)，免費(fèi)向青少年提供心理咨詢、法律援助、困難救助等公益服務(wù)。截至2024年11月，服務(wù)臺(tái)累計(jì)來(lái)電咨詢超262萬(wàn)人次，現(xiàn)階段日均服務(wù)超1700人次。（羊城晚報(bào)全媒體記者鄢敏 通訊員岳青 圖/通訊員提供）