今年35歲的馬娟是寧夏回族自治區(qū)銀川市心理咨詢師協(xié)會(huì)的心理咨詢師，持有高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師證書。2023年7月，寧夏（銀川）12355青少年服務(wù)臺(tái)搭建，她每周在此擔(dān)任接線員，接聽并處理有需求的青少年及其家長的來電與訴求。

“在涉及校園欺凌求助的來電者中，有被欺凌的學(xué)生，也有學(xué)生家長?！瘪R娟介紹，這些來電多數(shù)是未成年人撥打的，其中女生數(shù)量多于男生。女生主要集中在初中階段，反映遭受到語言欺凌和關(guān)系欺凌現(xiàn)象較為常見；男生主要是大中專院校住校生，多為反映遭到同學(xué)排擠、與同學(xué)發(fā)生沖突等。

熱線接通后，未成年人一般會(huì)先向馬娟傾訴內(nèi)心困惑，比如“不想上學(xué)”或者“和家人產(chǎn)生矛盾”等。馬娟不急于打斷他們，而是耐心傾聽，隨后詢問背后的原因。這些孩子從中感受到被尊重，與馬娟建立起心理信任，敞開心扉講述自己的遭遇和感受。

“我和孩子的溝通出了問題，孩子拒絕和我溝通，說什么都不聽?！睙峋€電話的另一端，一些心急的家長向馬娟求助。

交流中，馬娟發(fā)現(xiàn)，這些家長往往忽略了“孩子被欺凌”后情緒和處事方式的變化，認(rèn)為時(shí)間一長會(huì)自然好轉(zhuǎn)。他們急于知道“如何讓孩子回學(xué)?！?。

馬娟提醒，遭遇了校園欺凌的未成年人，通常面臨3個(gè)亟待解決的問題：一是無法排解內(nèi)心的負(fù)面情緒；二是人際關(guān)系、交往方式出現(xiàn)偏差；三是從悲觀角度看待問題。“經(jīng)過耐心傾聽和開導(dǎo)，12355接線員會(huì)提供一些積極的建議和幫助，要為孩子拂去這些心理灰塵，不要讓它們積壓下來?！彼f。

“一些未成年人在遭受校園欺凌后，會(huì)不自覺地將事實(shí)和情緒混為一談，從中產(chǎn)生更多復(fù)雜的想法?！瘪R娟引導(dǎo)他們尊重并了解自己的內(nèi)心感受，努力從受傷的情緒中“抽離”出來，理性分析內(nèi)心情緒的根源，適度看待外界的評(píng)論，讓自己內(nèi)心變得強(qiáng)大，多關(guān)注理解自身感受、接納自身情緒；同時(shí)引導(dǎo)孩子明白“父母也需要和孩子共同成長，共同面對(duì)、處理問題”。

“孩子在校園內(nèi)不只是學(xué)習(xí)，建立友善良好的同學(xué)關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神非常重要。”馬娟勸導(dǎo)家長要學(xué)會(huì)理解孩子，多與孩子溝通，經(jīng)過征求意見，可以前往寧夏（銀川）12355青少年服務(wù)臺(tái)參加線下心理輔導(dǎo)。（中國青年報(bào)記者焦敏龍）