與相戀2年多的男友分手后，28歲的葉羊無(wú)法接受事實(shí)。這時(shí)網(wǎng)上情感博主發(fā)布的幫忙復(fù)合、解決問(wèn)題的帖子，引起了她的注意。添加微信后，對(duì)方自稱心理學(xué)老師，并提供了成功案例的聊天截圖、心理學(xué)證書。待葉羊支付99元后，“導(dǎo)師”和她通話2個(gè)小時(shí)，幫忙梳理情況。這正是葉羊被騙的開始。

葉羊起初對(duì)通話的感受很好，“老師站在我的立場(chǎng)上和我溝通，像朋友一樣。我感覺(jué)她確實(shí)能教我怎么更好地和另一半相處?！辈贿^(guò)想要更具體的情感指導(dǎo)需要升級(jí)服務(wù)，對(duì)方承諾，升級(jí)后的“導(dǎo)師”更專業(yè)，能幫助葉羊與前男友復(fù)合。葉羊被說(shuō)動(dòng)了，簽訂合同并多次為服務(wù)付費(fèi)，從起初的5800元到最后共支付24699元。錢越交越多，問(wèn)題卻絲毫沒(méi)有得到解決。

葉羊被騙不是個(gè)例，26歲的包彩也遇到了相似的情況。與男友分手后，她經(jīng)常觀看情感類直播，“這些博主會(huì)引導(dǎo)觀眾私聊進(jìn)群，加微信，還說(shuō)只有5個(gè)名額?！薄皩?dǎo)師”介紹，支付99元提供針對(duì)性的指導(dǎo)方案。然而支付后，對(duì)方才說(shuō)，本次服務(wù)只包含單次通話60到90分鐘的一對(duì)一指導(dǎo)，想要解決情感問(wèn)題還需再支付2980元。

近日，武漢警方破獲湖北省首例情感咨詢?cè)p騙案，涉案資金200余萬(wàn)元，現(xiàn)場(chǎng)扣押作案手機(jī)220部、涉案電腦70余臺(tái)、話術(shù)本80余本。人們?yōu)榻鉀Q情感問(wèn)題在網(wǎng)上尋找?guī)椭?，卻遭受了所謂“情感導(dǎo)師”的蒙騙，最終人財(cái)兩空。

情感導(dǎo)師的套路是什么？情感機(jī)構(gòu)與情感導(dǎo)師的資質(zhì)是如何認(rèn)證的？遭遇騙局，消費(fèi)者該如何維權(quán)？情感咨詢亂象背后，又折射了怎樣的社會(huì)心理？

一場(chǎng)圍獵：“您好，需要幫助嗎？”

記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類機(jī)構(gòu)“網(wǎng)上拉客”主要有兩種途徑：一種為運(yùn)營(yíng)情感類賬號(hào)，吸引用戶主動(dòng)聯(lián)絡(luò)；一種為在“求復(fù)合”等情感問(wèn)題相關(guān)的帖子下主動(dòng)出擊，與用戶取得聯(lián)系。

“私信我，教你方法讓他回來(lái)?！薄拔覀兒秃昧耍凑聪矚獍??！庇浾咴谀场扒髲?fù)合”帖子下留言后，在24小時(shí)內(nèi)收到來(lái)自7個(gè)不同賬號(hào)的私信，詢問(wèn)情感狀況。這些所謂的“幫助”最終都指向了收費(fèi)服務(wù)：占卜情感問(wèn)題的塔羅、立牌位點(diǎn)“姻緣燈”的僧人、提供“課程”的情感導(dǎo)師等，收費(fèi)在幾百元到幾千元不等。

不是每個(gè)有感情困惑的人，都會(huì)被這類機(jī)構(gòu)視為欺騙對(duì)象，他們自有一套篩選標(biāo)準(zhǔn)。記者曾以學(xué)生的身份，聯(lián)系情感機(jī)構(gòu)，被告知“公司規(guī)定，25歲以下無(wú)法提供服務(wù)”，隨后再無(wú)回復(fù)。包彩說(shuō)，在接受服務(wù)前，對(duì)方要求自己完成情感咨詢檔案，內(nèi)容包括姓名、年齡、職業(yè)、所在地、情感問(wèn)題與訴求等。

雖然葉羊與包彩接觸的情感機(jī)構(gòu)不同，但是套路具有相似性。升級(jí)服務(wù)后，二人均被拉入群聊，“導(dǎo)師”發(fā)來(lái)與愛(ài)情和溝通相關(guān)的PPT、電子書、文章等，要求認(rèn)真閱讀、完成課后習(xí)題、撰寫閱讀總結(jié)等。然而包彩寫完總結(jié)后，“導(dǎo)師”沒(méi)有提供指導(dǎo)。記者發(fā)現(xiàn)，“導(dǎo)師”為葉羊與包彩提供的PPT屬于同系列課程，署名均為“講師權(quán)欣欣”，每張PPT都帶有微信公眾號(hào)“愈見心理研習(xí)社”的二維碼，而該公眾號(hào)已經(jīng)停更兩年。

葉羊質(zhì)疑：“戀愛(ài)不是我一個(gè)人的事，只有我學(xué)有什么用？”“導(dǎo)師”表示，可以提供雙向溝通服務(wù)，以心理咨詢師的身份與她的前男友聯(lián)系，但這期間葉羊不能聯(lián)系前男友。葉羊沒(méi)忍住，和前男友發(fā)了信息?！皩?dǎo)師”責(zé)怪都是因?yàn)樗?，?dǎo)致雙向溝通失敗?！翱偣惨粋€(gè)月的服務(wù)，他們讓我冷靜半個(gè)月，中間不會(huì)提供幫助?！比~羊意識(shí)到自己受騙了，向前男友坦白了一切。前男友告訴葉羊，機(jī)構(gòu)僅在付錢當(dāng)天和他溝通過(guò)一次，勸說(shuō)自己安撫葉羊。遭到拒絕后，“導(dǎo)師”便不再堅(jiān)持：“我就不打擾你了。”

最讓葉羊無(wú)法忍受的是“導(dǎo)師”對(duì)她的打壓?！吧?jí)服務(wù)以后，‘導(dǎo)師’一直說(shuō)我不好，分手都是因?yàn)槲遥乙院笤僖舱也坏较袼@么好的男生。”包彩也有同感：“‘導(dǎo)師’說(shuō)我不懂男性的思維邏輯，還說(shuō)我固執(zhí)己見、不會(huì)聊天、想法太單純。”

“情感機(jī)構(gòu)與用戶的關(guān)系是不平等的。這些機(jī)構(gòu)知道人們最隱秘的情感隱私和個(gè)人信息，而用戶可能都不知道機(jī)構(gòu)在哪里、監(jiān)管機(jī)構(gòu)是什么。”資深心理咨詢師劉婷用“圍獵”形容這種狀態(tài)。尋求情感咨詢的人，大部分情況下是脆弱的，這些“情感導(dǎo)師”是在對(duì)用戶進(jìn)行情感勒索。

何以維權(quán)：監(jiān)管的灰色地帶

意識(shí)到受騙后，葉羊和“導(dǎo)師”對(duì)質(zhì)，對(duì)方卻倒打一耙：“你平時(shí)就是這樣和你男朋友溝通的嗎？你罵吧，這就是你的天性，你就是喜歡把對(duì)你好的人都推開?！比~羊要求機(jī)構(gòu)退款，“導(dǎo)師”以合同為由拒絕：“服務(wù)已經(jīng)開始了，是無(wú)法退款的。你不愿意學(xué)習(xí)，這是你的問(wèn)題。”售后客服表示，“導(dǎo)師”沒(méi)有違規(guī)，葉羊單方面終止合同需要扣除違約金、電話服務(wù)費(fèi)、微信服務(wù)費(fèi)。葉羊總共支付24699元的服務(wù)，最終只退回了5620元。

包彩簽訂的合同，原本承諾可以退費(fèi)，對(duì)方卻以沒(méi)有保證成功為由拒絕。她了解到，有的人因此被騙了幾萬(wàn)，有些人要退款，機(jī)構(gòu)只給退10%，否則起訴用戶詐騙。

合同中規(guī)定：“甲方（用戶——記者注）不能以婚姻家庭、戀愛(ài)關(guān)系目的未實(shí)現(xiàn)而要求乙方（情感機(jī)構(gòu)——記者注）承擔(dān)違約責(zé)任或主張退費(fèi)?！薄皡f(xié)議生效后，乙方已提供咨詢服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用將概不退還?！?/p>

北京市京師律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師鄭倩介紹，情感機(jī)構(gòu)提供的合同屬于“格式條款（當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款——記者注）”?！案鶕?jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第497條，格式條款一旦涉及到不合理地免除或減輕自己的責(zé)任、加重對(duì)方的責(zé)任，限制對(duì)方的權(quán)利，用戶可以主張條款無(wú)效?！?/p>

合同中的部分條款本身就是違法的。例如，情感機(jī)構(gòu)為葉羊提供的合同中規(guī)定，“服務(wù)正式開啟后甲方提出解除本協(xié)議的，乙方提供咨詢服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用不退還甲方。同時(shí)，甲方應(yīng)按其所支付全部服務(wù)費(fèi)用的30%向乙方支付違約金”。這意味著即使情感機(jī)構(gòu)沒(méi)有提供任何服務(wù)，只要簽了合同后用戶要求解除協(xié)議，就需要支付30%的服務(wù)費(fèi)。鄭倩說(shuō)：“這條規(guī)定限制了一方的任意解除權(quán)，認(rèn)定甲方付款后解除合同是違約行為，它沒(méi)有任何法律依據(jù)?！比绻麢C(jī)構(gòu)沒(méi)有提供任何服務(wù)，用戶可以要求退全款。

鄭倩建議用戶可以咨詢專業(yè)律師了解如何維權(quán)，通過(guò)12345、12315電話投訴，在情感機(jī)構(gòu)收款后沒(méi)有提供任何服務(wù)的情況下，可以報(bào)警。

除了合同，“情感導(dǎo)師”向受訪者展示的心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)合格證書、某省婚姻家庭研究會(huì)會(huì)員單位證書、某省優(yōu)秀心理服務(wù)機(jī)構(gòu)證明等，也存在“灰色地帶”。從2017年起，我國(guó)人力資源和社會(huì)保障部取消了心理咨詢師的相關(guān)資格認(rèn)證，目前尚不存在具備官方效力的職業(yè)資格證書?！皩?dǎo)師”提供的心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)合格證書只能證明持證人完成了一段培訓(xùn)，不能證明其工作資質(zhì)。所謂的“心理服務(wù)”，也與正規(guī)的心理咨詢行業(yè)毫無(wú)關(guān)系，不受中國(guó)心理學(xué)會(huì)管轄。

補(bǔ)上“愛(ài)情課”：學(xué)會(huì)喪失，允許發(fā)生

“朋友和家人都支持分手，只有情感機(jī)構(gòu)說(shuō)能幫我復(fù)合。”葉羊覺(jué)得被騙，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)將情感機(jī)構(gòu)看作了救命稻草。她起初和“老師”聊過(guò)后，心里確實(shí)好受很多。

劉婷表示，“學(xué)會(huì)喪失”是情感關(guān)系中必經(jīng)的一課，這牽扯到我們能否在關(guān)系破裂或沖突時(shí)保持穩(wěn)定的自我認(rèn)同。很多人在情感沖突中經(jīng)歷了創(chuàng)傷，周圍沒(méi)有足夠的支持系統(tǒng)讓他抒發(fā)情感。部分情感機(jī)構(gòu)利用大家希望“點(diǎn)石成金、一切重來(lái)”的幻想，來(lái)“割韭菜”。

除了與前任復(fù)合外，26歲的葉可樂(lè)曾報(bào)名情感機(jī)構(gòu)的“愛(ài)情課”，幫助自己尋找心儀的對(duì)象?！皩?dǎo)師”推銷的有力話術(shù)之一是：“你沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)如何戀愛(ài)，不懂戀愛(ài)技巧，所以只能以身邊的人作為模板，錯(cuò)而不自知，所以需要學(xué)習(xí)戀愛(ài)課?！?/p>

情感機(jī)構(gòu)的流行，折射出親密關(guān)系教育的缺失。我們?cè)撊绾窝a(bǔ)上自己的“愛(ài)情課”？

劉婷建議，我們可以閱讀心理學(xué)相關(guān)的書籍或者參與正規(guī)培訓(xùn)，遇到情感困擾向?qū)I(yè)的心理咨詢師求助。最重要的是，要嘗試與一個(gè)真實(shí)的人建立深度關(guān)系?！芭c人建立深度關(guān)系時(shí)，我們會(huì)有沖突，但我們會(huì)在深度關(guān)系中成長(zhǎng)?！?/p>

葉羊現(xiàn)在加入了一個(gè)“分手搭子”群，在群里傾訴煩惱、相互安慰，認(rèn)識(shí)了新的朋友，還約一起去游泳、吃飯。

包彩最近正在準(zhǔn)備起訴情感機(jī)構(gòu)，在她看來(lái)，在分手階段切忌病急亂投醫(yī)，你需要保持情緒冷靜，只有這樣，才能認(rèn)真思考問(wèn)題的根源?！斑@些騙子不會(huì)從根源解決問(wèn)題，如果被騙了，希望大家利用法律的武器為自己維權(quán)?！?/p>

對(duì)于想挽回前任的人，劉婷覺(jué)得，開心就好，人生本就是一種體驗(yàn)?！霸诓欢问軅那闆r下，如果你覺(jué)得那個(gè)人對(duì)你很重要，你可以在分手后再努力一下，為自己創(chuàng)造更多的可能?！?/p>

劉婷說(shuō)，在情感關(guān)系中，我們要學(xué)會(huì)“允許發(fā)生”，允許有些人不再愛(ài)我們，允許關(guān)系的結(jié)束，帶著這段經(jīng)歷繼續(xù)成長(zhǎng)、繼續(xù)前行。也許因?yàn)樯弦欢谓?jīng)歷，我們更會(huì)表達(dá)愛(ài)了；也許走著走著，我們就會(huì)遇到更適合的人。這些都是有可能發(fā)生的。

（應(yīng)受訪者要求，葉羊、包彩、葉可樂(lè)均為化名 實(shí)習(xí)生劉怡君 中青報(bào)記者李丹萍）