叮鈴鈴，撥下12356，或許就是一次走出情緒囹圄的機會。1月1日，全國統(tǒng)一心理援助熱線12356在北京落地。據(jù)北京精神衛(wèi)生保健所統(tǒng)計，截至1月7日18時，北京已接聽871通有效熱線。

“心理援助熱線能夠為很多市民提供一個宣泄的窗口和一次被理解的機會?！?月7日，北京安定醫(yī)院12356心理援助熱線聯(lián)絡人邵嘯告訴人民日報健康客戶端記者，撥打心理援助熱線的用戶年齡大多數(shù)在18～45歲間，求助的高峰時段在傍晚7點至夜間12點，通話時長在30分鐘到45分鐘，求助內(nèi)容包括家庭關(guān)系、職場人際關(guān)系以及婚戀相關(guān)的情感問題等。

1月7日，北京安定醫(yī)院12356心理援助熱線接線現(xiàn)場。受訪者供圖

2024年12月25日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布關(guān)于應用“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線電話號碼的通知，各地衛(wèi)生健康行政部門要積極協(xié)調(diào)地方通信管理局和電信、移動、聯(lián)通、廣電等電信運營商，對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生健康行政部門主管的現(xiàn)有心理援助熱線號碼進行調(diào)整，力爭在2025年春節(jié)或元旦前后投入運行，確保于2025年5月1日0時前，實現(xiàn)撥打“12356”電話號碼接通心理援助熱線的功能。

心理援助熱線開通后，北京安定醫(yī)院近50位熱線接線員參與到接線工作中，也承接了北京市12356心理援助熱線全部的夜班接線工作。心理援助熱線開通后，邵嘯感嘆：“我的感受首先是喜悅，心理援助熱線本身體現(xiàn)了國家對于心理健康的重視，我和同事都很期待這項工作的推進。另一方面感受到一種強烈的責任感，不同于面對面的心理治療，心理援助熱線覆蓋的人群范圍、咨詢內(nèi)容范圍都很廣，我們希望能充當電話線一端能給市民提供心理援助的‘手’，為更多市民提供內(nèi)心的力量?！?/p>

“心理援助熱線接通后，接線員首先會對來電者傾訴的內(nèi)容表達理解，進行共情?！鄙蹏[介紹，一部分心理援助熱線是關(guān)于自身和身邊人心理健康狀況的擔憂，熱線接線員在接線后會進行反饋和建議，如是否需要去精神科咨詢、日常生活中能嘗試什么方式舒緩心情等。還有一類心理援助熱線是表達對家庭關(guān)系、情感關(guān)系的困惑，如孩子處于青春期，家長對于孩子的部分行為難以理解，而表現(xiàn)出一種不知所措。在心理援助熱線中，家長可以向熱線接線員傾訴平時羞于表達的情緒，熱線接線員再對其中的問題進行梳理和總結(jié)，幫助家長察覺到其中存在的問題，提供傾聽、溝通方面的建議。

目前，北京安定醫(yī)院和16個區(qū)級精神?？漆t(yī)療機構(gòu)承接了北京12356心理援助熱線的接線工作，熱線的服務時間為7*24小時。1月7日18時，邵嘯正和夜班熱線接線員進行交接工作。他們都在心理援助熱線前等待著，下一位市民撥通電話，講出心事。（人民日報健康客戶端記者徐詩瑜）